Игрок из Финляндии столкнулся со сбоем в игре казино «Book Hotfire», когда произошел потенциальный крупный выигрыш, но игра вылетела, из-за чего он не смог снова получить доступ к игре. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я получил бонус в игре Book Hotfire, успел сыграть раунд, где уже видел, что предстоящий выигрыш будет большим, но игра вылетела, и с тех пор я не могу вернуться. Я жаловался на это, но ничего не было сделано, чтобы исправить проблему. Моя ставка была 1€
Все остальные игры работают нормально, но не эта.
Уважаемый finjonukkiz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Были ли какие-либо средства вычтены или потеряны, пожалуйста?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
