The player from Colombia faced difficulties withdrawing winnings after 16 days, as the crypto option needed for withdrawal did not appear. Despite having a verified account for two months, he received no solutions. The issue was resolved when he successfully withdrew his earnings, which arrived in his crypto wallet.
Игрок из Колумбии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей спустя 16 дней, так как криптовалютная опция, необходимая для вывода, не появилась. Несмотря на то, что у него был верифицированный аккаунт в течение двух месяцев, он не получил никаких решений. Проблема была решена, когда он успешно вывел свои доходы, которые поступили на его криптокошелек.
Прошло более 16 дней с тех пор, как я пытался вывести свой выигрыш, но поскольку депозит был сделан через криптовалюту, я могу вывести только тем же способом. Однако, когда я пытаюсь вывести, опция криптовалюты не появляется. Мне дают отговорки, и никаких решений не предоставлено.
Мой аккаунт был верифицирован в течение 2 месяцев, и последний успешный вывод криптовалюты был 20 дней назад.
It's been over 16 days since I've been trying to withdraw my winnings, but because the deposit was made via crypto, I can only withdraw using the same method. However, when I try to withdraw, the crypto option doesn't appear. I'm being given the runaround and no solutions have been provided.
My account has been verified for 2 months, and my last successful crypto withdrawal was 20 days ago.
Van más de 16 días que intento retirar mis ganancias, pero el depósito fue por crypto y solo puedo retirar por el método que depósite, y ha la hora de retirar no me aparece la opción crypto, me dan esquivas y no me han dado soluciones
Mi cuenta está verificada hace 2 meses, mi último retiro exitoso por crypto fue hace 20 días
Дорогой juan123321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Coolzino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Coolzino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я ставлю все на реальные деньги
В последний раз я обращался в службу поддержки 2 дня назад, один из отправленных мной скриншотов был из разговоров, которые у меня были 2 дня назад.
Я уже пробовал на нескольких устройствах, но мне все равно не удается
I bet everything with real money
The last time I contacted support was 2 days ago, one of the screenshots I sent was from the conversations I had 2 days ago.
I have already tried on several devices and it still does not allow me
Todo lo aposte con dinero real
La última vez que me contacte con soporte fue hace 2 dias una de las capturas de pantalla que le envié fueron de las conversaciones que tuve hace 2 días
Ya he intentado en varios dispositivos y sigue sin permitirme
Мне удалось вывести свои заработки, и они поступили на мой криптокошелек, спасибо.
I was able to withdraw my earnings and they arrived in my crypto wallet, thank you
ya pude retirar mis ganancias y me llego a mi billetera crypto, gracias
Дорогой juan123321,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
