У игрока из Австрии был неоплаченный запрос на вывод средств в размере 1500 евро и дополнительный баланс в размере 900 евро. Ее аккаунт был закрыт без каких-либо объяснений. Несмотря на наши попытки связаться и собрать больше информации, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет
У меня есть задолженность по платежу в размере 1500 евро из этого казино, и на моем счету еще оставалось 900 евро. Они заблокировали мой счет и не выплатили деньги без каких-либо причин и объяснений.
Дорогой Lexy0904,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
