CosmicSlot Casino - Игрок критикует ограничения на вывод средств.

Короче говоря

У меня было 15000 евро и максимальный вывод 400 евро за вывод, и я мог запросить только 3 вывода одновременно.

В декабре 2021 года я начал снимать через биткойны, и мне платили с понедельника по среду по пятницу.

Теперь с нового года я получаю графики платежей с 6-8 днями. Между платежами, так что они становятся все дальше и дальше друг от друга без объяснения причин.

Если я попрошу объяснить, почему это происходит, я не получу ответа от KYC.

Я также попросил возможность большего вывода средств.

У меня все еще есть много денег, которые я хочу вывести, но по текущему курсу = 400 раз в неделю это становится смешным.

Я хочу иметь возможность получать его быстрее или, по крайней мере, вернуться к 3 раза в неделю.

Дорогой Вутсе,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:

«Казино вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода средств, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода средств».

К сожалению, это очень распространено, когда игроки выигрывают значительную сумму денег. Казино могут по многим конкретным причинам изменить свои лимиты на снятие средств. Я понимаю, что эта ситуация не идеальна, но, к сожалению, мы мало что можем сделать, если вы регулярно получаете выплаты. Я могу оставить эту жалобу открытой только до тех пор, пока вы не получите последний вывод средств, чтобы мы могли связаться с казино, если они перестанут выплачивать ваши взносы. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, но они заявляют, что выплачивают Evert 24 часа. Я понимаю, что не могу снимать большие суммы из-за лимита в 400 евро за транзакцию. Но в прошлом месяце они выплатили, придерживаясь графика каждую неделю. Так 3 раза в неделю.

Речь идет о месяцах даже больше, чем год, чтобы получить мой выигрыш по этой ставке.

Я не хочу никого оскорблять, но они должны предложить лучшую поддержку клиентов или предложить большие выплаты за эти суммы денег.

Спасибо за ответ, Ватсе. Не будете ли вы так любезны переслать мне всю вашу историю кассы/снятия средств? Вы должны быть в состоянии найти его в учетной записи вашего игрока. Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru или вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Большое спасибо, Ватсе, за письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Получил новый график... Ну теперь совсем раз в неделю,

2 февраля

9 февраля

17 февраля

Каждый раз всего 400 евро

В таком случае ...

Дорогой Вутсе,

Спасибо за обновление. Я буду помогать вам с этого момента. Я попытаюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить казино CosmicSlot присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Wutse.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы указать причину, по которой Wutse не может вывести свой выигрыш в соответствии с ограничениями, указанными в Условиях?

Здравствуйте, команда CasinoGuru и Wutse!

Я хотел бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями мы имеем право изменять некоторые детали при выплатах игрокам: «Казино имеет право самостоятельно определять условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может различаются в зависимости от метода вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода».

Кроме того, я хотел бы сообщить команде CasinoGuru, что игрок нарушил правила нашего бренда, когда использовал услуги VPN, не сообщив нам об этом:

«14.8. оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши, аннулировать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем счете, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить использование Услуг Владельцем счета или деактивировать свою учетную запись, если:

- были веские основания полагать, что вы замаскировали/вмешались/предприняли шаги, чтобы замаскировать или каким-либо образом вмешаться в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»);" .

У игрока есть список из 50+ IP-адресов, которые он использовал, но мы очень лояльны к нашим игрокам и не применяли никаких санкций, ссылаясь на эти правила.

Ps: у меня есть доказательства этого, и я могу в частном порядке поделиться с командой CasinoGuru полным списком IP-адресов игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Космического Слота

Дорогой космический слот и гуру казино

Я действительно начал использовать VPN с января, потому что ваша поддержка сказала мне...

С января я не могу войти в свою учетную запись.

Так что я взял подписку Nord VPN, чтобы Bé мог войти в свою учетную запись, чтобы запросить вывод средств .... Я не использовал VPN для игры, потому что в декабре я мог нормально войти в систему.

У меня нет никакого намерения взорвать космический слот казино, потому что вы, ребята, платите мне, очень медленно, но я получаю свои деньги.

Но один платеж каждую неделю по 400 евро - это немного медленно, вам не кажется?

В этом посте я добавил доказательство того, что служба поддержки посоветовала мне использовать VPN.

Спасибо, команда CosmicSlot, Wutse, за ответы.

Уважаемая команда казино,

Не принимая во внимание проблему VPN и учитывая тот факт, что лимит вывода средств в размере 400 евро в неделю в целом можно считать очень низким, есть ли возможность увеличить лимит, чтобы ускорить процесс для Wutse?

Здравствуйте, команда CasinoGuru и Wutse!

Финансовый отдел дважды проверит ваш запрос и отправит вам ответ прямо на ваш личный адрес электронной почты (который использовался при регистрации в нашем казино).

Наилучшие пожелания,

Команда Космического Слота

Спасибо, команда CosmicSlot Casino, за ответ.

Дорогой Вутсе,

Не могли бы вы дать нам обновление? Казино связалось с вами по электронной почте?

Пока ничего, только новый график вывода с повторным выводом в неделю.

Спасибо, Ватсе, за ответ. Я правильно понимаю, что вы до сих пор не получили письмо от казино?

Ничего о снятии моих средств нет

Спасибо, Ватсе, за ответ.

Мне жаль это слышать, но я боюсь, что, поскольку казино отказывается увеличивать ваши лимиты на снятие средств, мы мало что можем сделать, чтобы ускорить процесс.

Пока казино регулярно выплачивает деньги, все, что мы можем сделать, это порекомендовать вам сохранять терпение, держать эту тему открытой до тех пор, пока вы не получите последний взнос, и вмешиваться, если в установленном графике вывода средств возникнет сбой.

С учетом сказанного, я хотел бы попросить вас сообщить нам, как бы вы хотели действовать.

Я сам отправляю им электронное письмо по этому поводу, спрашивая, почему я ничего от них не получил.

единственный ответ, который я получил, - это то же электронное письмо с заранее написанным графиком вывода средств, в котором теперь каждую неделю по средам снимается 400 евро.

Так что да, теперь это немного консистентно, но я все еще далек от того, чтобы получить все

Я также получил сегодня электронное письмо о том, что 90 процентов космических слотов базируются в Украине, поэтому я надеюсь, что платежи продолжатся.

Спасибо, Ватсе, за понимание. Я искренне надеюсь, что текущая ситуация в Украине не повлияет на расписание.

При этом я хотел бы попросить вас держать нас в курсе любых обновлений, касающихся снятия средств.

Я ставлю таймер на 14 дней.

Дорогой Вутсе,

Не могли бы вы дать нам обновление? Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Хорошо, Андрей, буду держать вас в курсе, пока все идет как надо. Каждую неделю один вывод 400...

Медленно, но да

Спасибо, Ватсе, за обновление. Я рад это слышать.

Поскольку все вроде бы в порядке, я продлеваю таймер на 30 дней и хотел бы попросить вас держать нас в курсе. Если возникнут какие-либо опасения, сообщите нам об этом.

Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Вутс.

Не могли бы вы подтвердить, что все в порядке?

Дорогой Вутсе,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы теперь пометим ее как «решенную» в нашей системе.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Дорогой Вутсе,

Мы предполагаем, что ваша жалоба была решена, потому что вы не ответили в указанный срок.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.