У игрока уровня VIP3 из Италии возникли трудности с выводом выигрыша из CosmicSlot. Несмотря на то, что VIP-менеджер подтвердил вывод 3000 евро в неделю, программа KYC распределяет снятие средств на три еженедельных перевода по 400 евро каждый. Позже игрок подтвердил, что казино начало выплачивать его выигрыши в соответствии со своими правилами и конкретными условиями, связанными с достигнутым VIP-уровнем. Жалоба решена.
Я являюсь клиентом уровня vip3, как указано на сайте cosmicslot, я имею право снимать 3000 евро в неделю, и это требование также было подтверждено VIP-менеджером Хеллен! Но, к сожалению, программа KYC распределяет мои выплаты на 3 еженедельных перевода по 400 евро каждый. Таким образом я не смогу выводить 3000€ в неделю! Я клиент, который много тратит на сайте cosmicslot, но KYC, похоже, не понимает моих запросов. Я просто прошу получить то, на что имею право!
Уважаемый Luca8889,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, Петронела,
Спасибо, что открыли мою жалобу!
Вся сумма одобрена и находится на моем игровом счете, но я не могу разделить вывод по 3000 евро в неделю. Мне разрешено заказать только три вывода по 400 евро каждый, но выбор дат остается на усмотрение KYC.
Нет, я еще не получил никаких средств в отношении выигрыша в размере 20 000 евро, но я получал вывод предыдущих выигрышей, но никогда не получал 3 000 евро в неделю.
Накопленные выигрыши были выиграны за счет регулярной игры в слот на реальные деньги, а не на бонусы, предоставляемые Cosmicslot.
Спасибо большое, Luca8889, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лука8889,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя CosmicSlot Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино CosmicSlot !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? В чем проблема с более высокими еженедельными лимитами на снятие средств у игрока?
Можете ли вы помочь нам ускорить процесс вывода игрока или казино может выполнить свои обязательства перед игроком, если это возможно? Если нет, то почему?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет Лука и Бранислав!
Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо!
Как мы видим, у Луки сейчас нет активных запросов на вывод средств (каждый предыдущий запрос был успешным). Лука, пожалуйста, войдите в свою учетную запись и отправляйте нам новые запросы, чтобы мы могли их обработать. После этого мы сделаем все возможное, чтобы отправить ваш выигрыш как можно быстрее.
Также задержка может быть из-за платежной системы Луки. Как мы видим, вы используете банковский перевод для получения денег. Обычно банковский перевод по каждой транзакции может занять до 3-х банковских дней, поэтому с нашей стороны нам нужно дождаться, пока каждая из предыдущих транзакций будет обработана банком, и после этого отправить новую.
Мы очень сожалеем о таких неудобствах, но делаем все возможное, чтобы отправить вам деньги как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями
Команда казино CosmicSlot
Уважаемая команда казино CosmicSlot!
Спасибо вам за разъяснение.
Однако, если я правильно понимаю, основная проблема не во времени обработки. Основная проблема заключается в том, что пользователю, как VIP-игроку, должно быть разрешено выводить 3000 евро в неделю, что подтвердила служба поддержки казино.
Логично, что существует значительная разница между тремя выводами по 400 евро каждый одновременно (в неделю) и выводом по 3000 евро в неделю.
Какие есть варианты ускорить процесс вывода? Можете ли вы предоставить нам информацию о том, какие альтернативные способы оплаты доступны игроку для вывода средств и какие из них могут позволить ему вывести спорный выигрыш быстрее или с более высокими лимитами на транзакцию?
Однако, конечно, если игроку разрешено использовать другие способы оплаты с более высокими лимитами на транзакцию и лучшим временем обработки, но он настаивает на выводе средств только посредством банковского перевода, к сожалению, он также должен принять его условия, и мы, вероятно, не сможем чтобы помочь ему больше с этой проблемой.
Привет, Бранислав, и спасибо, что так хорошо позаботились о моей жалобе!
проблема не в методах вывода средств, поскольку CosmicSlot позволяет снимать максимум 400 евро и максимум 1200 евро независимо от метода вывода!
пока все хорошо, но если три вывода по 400 евро каждый запланированы, например, на понедельник, среду и пятницу, я не смогу выводить 3000 евро в неделю, как того требует мой VIP-статус 3-го уровня.
Надо сказать, что на этой неделе Cosmicslot повел себя идеально, планируя трансферы таким образом:
3 перевода по 400 евро в понедельник
2 перевода по 400 евро во вторник
1 перевод на сумму 400 евро по средам
1 банковский перевод на сумму 400 евро в четверг
1 банковский перевод на сумму 200 евро в пятницу.
на общую сумму 3000 евро.
но я очень боюсь, что на следующей неделе всё будет не так!
Я сообщу вам немедленно в понедельник утром, когда KYC сообщит мне, как он запланировал первые три перевода на неделе!
Огромное спасибо за вашу ценную помощь!
Уважаемый Luca8889 ,
Спасибо за ваши письма и обновления. Хотя немного странно, что казино смогло обработать ваш вывод средств на сумму 3000 евро за одну неделю в соответствии со своими правилами, касающимися VIP-уровней и лимитов, о которых идет речь, тогда как в другую неделю это было невозможно, боюсь, нет Другой вариант, кроме как сохранять терпение и продолжать запрашивать снятие средств, как это делалось до сих пор.
Однако смею не согласиться с вашим утверждением, что проблема не в способах вывода средств. Казино сообщило нам, что время обработки транзакций, совершенных посредством банковского перевода, может привести к задержкам, и объяснили почему.
Если полная обработка одного банковского перевода в казино занимает несколько рабочих дней, использование другого доступного альтернативного способа оплаты может сократить время обработки каждой транзакции = более быстрый вывод средств. Кроме того, это также зависит от поставщика(ов)/процессора(ов) платежей казино, поскольку обычно платежи обрабатываются не исключительно онлайн-казино, и они не могут влиять на процесс вывода средств после того, как одобряют снятие средств. Затем процесс может быть передан третьей стороне.
Обычно мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу на задержку вывода средств. В данном случае, похоже, что процесс вывода средств занимает больше времени из-за используемого способа оплаты, и в основном выводы производятся регулярно, без существенных проблем, постоянно. Поскольку казино по-прежнему выплачивает ваши выплаты (помимо трех неудачных транзакций), я не вижу в этом большой проблемы или чего-либо, чем мы могли бы вам помочь.
Хоть казино и не ответило на мои вопросы выше, и неясно, в чем была причина предыдущих неудачных транзакций, похоже, что нет варианта, как ускорить процесс вывода средств, если вы настаиваете на использовании только банковских переводов. Также возникло еще несколько вопросов, Luca8889.
Если в вашей учетной записи в течение длительного времени нет активности и вы снимаете только свой баланс, уверены ли вы, что все еще находитесь на упомянутом VIP-уровне 3, и к вашей учетной записи по-прежнему применяются более высокие еженедельные лимиты на снятие средств?
Какие альтернативные способы оплаты доступны вам в вашей кассе? Есть ли возможность использовать другой способ оплаты для вывода средств? Например, использование электронного кошелька или криптовалюты (если это разрешено казино) может ускорить процесс вывода средств. В противном случае, скорее всего, вам придется смириться с тем, что процесс вывода средств займет больше времени.
К сожалению, единственный способ помочь вам — это оставить жалобу открытой и продлить таймеры на более длительные периоды, если только весь оставшийся баланс не будет снят.
Уважаемый Luca8889,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, Бранислав!
а вот и я! На этой неделе в казино были регулярные выплаты! Все идеально! Я запланировал переводы, и они выполнялись регулярно в течение недели!
Что касается моего VIP-уровня, то он остается таковым, что подтверждается службой поддержки, даже если я неактивен.
Кажется, я отправил вам электронное письмо об этом.
За несколько дней я поставил около 15 000 евро, думаю, правильно будет хотя бы побыстрее вернуть часть ставок!
но в любом случае, если я смогу продолжать снимать 3000 евро в неделю, у меня все будет более чем хорошо!
Спасибо, если мы сможем оставить жалобу открытой до конца вывода средств! Каждую неделю я могу информировать вас о статусе платежей!
Хорошо, Лука8889. Благодарим вас за подтверждение и обновленную информацию, и я сожалею о вашей утрате.
Честно говоря, сейчас немного боюсь спрашивать, но - какова на данный момент сумма спора? Скажите, пожалуйста, какую сумму вы уже вывели и сколько осталось на вашем счету в казино, которую вы хотели бы вывести?
Если я правильно посчитал, вы должны были снять что-то более 6000 €. Но вы упомянули, что потеряли 15 000 евро. Делали ли вы какие-либо новые депозиты или ваш остаток за это время увеличился?
Как только вы сообщите мне текущую сумму спора, мы сможем приступить к установке более длительного таймера.
Однако обратите внимание, что я не могу держать жалобу открытой в течение неопределенного периода времени. Настоятельно рекомендую не играть со спорными средствами, а попытаться вывести их все. В противном случае, если вы продолжите вносить депозиты и/или играть, это может неоправданно затянуть процесс.
Уважаемый Luca8889,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, Бранислав, и еще раз спасибо за важную помощь, которую вы мне оказываете в связи с этой жалобой!
Всего за неделю я сделал ставки на сумму около 15 000 евро, и все это на реальные деньги и без запроса бонусов!
в итоге мне удалось выиграть 20 000 евро за одну игру!
в любом случае, я вывожу деньги уже некоторое время и должен сказать, что казино осуществило вывод, как и планировалось!
На сегодняшний день мне все еще нужно вывести 8600 евро.
Отлично, Лука8889. Я рада слышать такие хорошие новости!
Итак, похоже, что вы на правильном пути, и до получения оставшегося выигрыша осталось всего несколько недель.
Теперь есть 2 варианта того, как мы можем действовать.
Какой вариант вы бы предпочли, пожалуйста?
Здравствуйте, Бранислав! И спасибо за вашу поддержку! Закройте жалобу, казино исправно платит по договоренности с VIP-программой!
еще раз спасибо и удачной работы!
Спасибо, Luca8889, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема решена. Итак, теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
