Уважаемый Sabine0506,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
Не могли бы вы указать, за какой период вы запрашиваете историю своих депозитов? Пожалуйста, поймите, что казино не обязано хранить такую информацию.
Кроме того, поясните, почему оспариваемая сумма данной жалобы составляет 20 000 евро? Есть ли в казино какие-либо средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify for how long period you are requesting your deposit history? Please understand that the casino is not obligated to keep this kind of information.
Additionally, please clarify why the disputed amount of this complaint is €20,000? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: