Игрок из Германии прошел процедуру верификации, отыграл бонус и попытался вывести 3500 евро через Jeton. Однако вывод был отменен и была запрошена дополнительная проверка личности, несмотря на предыдущую успешную проверку. Игрок разочарован предполагаемой тактикой задержки. Жалоба была разрешена, поскольку игрок прошел проверку и получил выплату.
Здравствуйте, дорогая команда Гуру!
Здравствуйте, команда Cosmobet!
Я внес депозит и сыграл с бонусом 150%, полностью отыграл бонус, и теперь у меня на счету 3500 евро реальными деньгами.
Процесс проверки завершен; Я загрузил свое удостоверение личности, подтвердил свой адрес и отправил селфи со своим удостоверением личности. Все проверено (статус аккаунта полностью подтвержден). Затем я попытался вывести 3500 евро через Jeton (тот же метод, который я использовал для внесения депозита). Однако через 24 часа вывод был отменен и мне пришло сообщение с просьбой отправить свой идентификатор, в котором все написано на английском языке. Однако я гражданин Германии. Из-за этого я отправил свой паспорт по электронной почте, так как внезапно веб-страница не позволила загрузить документы из-за блокировки или ошибки.
Теперь Cosmobet хочет сделать селфи с удостоверением личности. Однако я уже отправил это, и это было проверено. Я отправил его еще раз, указав текущую дату, название казино и т. д.
Это казино новое, и, похоже, оно использует тактику отсрочки, пока игрок не потеряет все.
Пожалуйста помоги
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Тоскани090283
Привет, Тускани090283,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmobet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда вы в последний раз загружали или пересылали документ перед последним запросом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может запрашивать одни и те же документы несколько раз.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
4 дня назад загрузил свои документы, статус подтвердился примерно через 24 часа! Только тогда я смогу произвести выплату. Удостоверение личности (обе стороны) и селфи-фотография с удостоверением личности, датой, именем, ником на листе бумаги, все было проверено, но затем через 24 часа я получил это электронное письмо, и моя выплата была отменена.
Потом отправила паспорт, теперь снова запрашивают селфи...всегда то же самое..хотя оно уже было отправлено и отредактировано..Я отправила еще одно селфи с паспортом..
С деньгами все хорошо. Сделанный. Спасибо
Дорогой Тоскани090283,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
