Игрок из Филиппин запросил вывод средств, но казино заблокировало его аккаунт. После того, как мы связались с казино, счет игрока был вновь открыт. Проблема была успешно решена.
The player from the Philippines requested a withdrawal, but the casino blocked his account. After we contacted the casino, the player's account was reopened. The issue was successfully resolved.
Игрок из Филиппин запросил вывод средств, но казино заблокировало его аккаунт. После того, как мы связались с казино, счет игрока был вновь открыт. Проблема была успешно решена.
Я смог успешно снять 100 долларов с моего первого вывода без проблем. Я получил его в течение 30 минут.
Мой второй вывод 200 долларов, я ждал более 24 часов, Крашино все еще не выпускал его. Я много раз разговаривал с их представителем в чате, и они сказали мне подождать. Затем я получаю сообщение о том, что мне потребуется 72 часа, чтобы вывести деньги.
Когда я просыпаюсь сегодня утром, мой аккаунт уже заблокирован. Я связываюсь с их представителем чата, и представитель чата говорит, что моя учетная запись уже закрыта. Я спрашиваю, в чем причина, и они не дают мне никакой причины, а просто говорят, что решение окончательное.
Прилагается мой разговор с их представителем чата.
Ниже приведены подробности о снятии спора:
Идентификатор ссылки на вывод средств (для $ 200): 152146005
Мой идентификатор пользователя: 89***459
У меня также осталось 315 долларов на моем счете, когда он был закрыт.
Пожалуйста, разблокируйте снятие 200 долларов и дайте мне 315 долларов, оставшихся на моем счете.
I was able to successfully withdraw $100 from my first withdrawal no problem. I got it within 30 minutes.
My 2nd withdrawal of $200, I waited for more than 24 hours Crashino still would not release it. I talked to their chat representative many times and they tell me to wait. Then I get an inbox saying it would take 72 hours for me to get my withdrawal.
When I wake up this morning my account is already locked. I contact their chat rep and the chat rep says my account is already closed. I ask what's the reason and they do not give me any reason and just say the decision is final.
Attached is my conversation with their chat rep.
Below are the details of the withdrawal in dispute:
Withdrawal reference ID (for $200): 152146005
My User ID: 89***459
I also have remaining $315 in my account when it was closed.
Please release the $200 withdrawal and give me the $315 remaining in my account.
Дорогой Морфеус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких разъяснений от казино по этому поводу вы не получали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я бы с радостью отправил документы, удостоверяющие личность, но Crashino не требует KYC. На самом деле, это одна из их маркетинговых стратегий, что им не требуется KYC.
Мой выигрыш был выигран без активных бонусов.
Да, я не получил никаких объяснений от казино, почему мой счет был закрыт.
Кроме того (обновление), я уже получил вывод 200 долларов, который я последний раз запрашивал у них. Я оспариваю закрытие моего счета (на котором все еще есть около 315 долларов) и никаких объяснений от Crashino.
Большое спасибо за Вашу помощь.
I would happily submit my ID documents but Crashino doesn't require KYC. In fact, it's one of their marketing strategies, that they don't require KYC.
My winnings were won without active bonuses.
Yes, I have not received any explanation from the casino why my account was closed.
Also (update), I already received the $200 withdrawal I last requested from them. It is the closing of my account (which still has around $315 in it) and no explanation from Crashino that I'm disputing.
Thanks so much for your help.
Большое спасибо за ответ, Морфеус. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, morpheus. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Выше приведен чат, который у меня был с их представителем по работе с клиентами, когда я спросил, почему моя учетная запись была заблокирована. Она упомянула что-то о статье 17, что-то об их условиях, на что я спросил, какую конкретно часть я нарушил, и она просто извинилась, и это решение является окончательным. Никакой проработки.
Ниже также приведен скриншот моей учетной записи, когда я запросил выплату в размере 200 долларов (которая уже была обработана Crashino, хотя это заняло более 2 дней). И хотя мой оставшийся баланс показывает 200 долларов, я смог увеличить этот баланс до 315 долларов, прежде чем мой счет был закрыт. Я в порядке, если они не хотят, чтобы я входил на их сайт, я просто хочу свои оставшиеся 315 долларов. Не хочу иметь дело с теневыми операторами.
Кроме того, я нажимаю кнопку «отправить стенограмму» каждый раз, когда общаюсь с их представителем по работе с клиентами, поэтому у меня есть запись разговора, но стенограммы электронной почты никогда не попадают в мой почтовый ящик. Является ли это некомпетентностью или очередной теневой практикой Крашино, остается только гадать.
Ниже приведен скриншот моей учетной записи, на которой при попытке войти в систему написано «клиент заблокирован».
Above is the chat I had with their customer rep when I asked why my account was locked. She mentioned something about article 17 something about their terms and conditions to which I asked which part specifically did I violate and she just said sorry and that decision is final. No elaboration whatsoever.
Below is also screenshot of my account when I requested for the the $200 payout (which was already processed by Crashino albeit it took over 2 days). And although my remaining balance shows $200, I was able to grow that balance to $315 before my account was closed. I'm fine if they don't want me logging into their site, I just want my remaining $315. Don't want to do business with shady operators.
Also, I've clicked on "send transcript" button every time I chat with their customer rep so I have a record of the conversation but the email transcripts never get to my inbox. Whether that's incompetence or another shady practice of Crashino is anyone's guess.
Below is screenshot of my account that says "client locked" when I try to log in.
Морфей спасибо большое за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much morpheus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Морфеус,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Crashino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi morpheus,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Crashino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
Спасибо тебе за приглашение. Я Анна из Crashino Team, и мы счастливы быть в Casino Guru!
Мы восприняли ваш отзыв как конструктивный отзыв и соответствующим образом рассмотрели это дело. Дело снова рассматривается нашей командой по управлению рисками с учетом наших обновленных Условий. Это больше не считается нарушением. Поэтому мы рады сообщить вам, что счет был повторно открыт, а баланс обновлен.
Желаем удачи!
С уважением,
Анна
Команда Крашино
Hi Peter,
Thank you for the invitation. I am Anna from Crashino Team and we are happy to be at Casino Guru!
We took your review as a constructive feedback and reviewed this case accordingly. The case is reviewed again by our risk management team taking into account our updated Terms and Conditions. It is no longer considered as a breach. Therefore we are happy to inform you that the account has been reopened and the balance is updated.
We wish the best of luck!
Kind regards,
Anna
Crashino Team
Это должно подтвердить, что Crashino восстановил мою учетную запись. Я смог запросить вывод моих оставшихся средств в размере 316,23 долларов США, и я получил деньги.
Я решил вывести все свои оставшиеся средства из Crashino и решил больше не вести с ними дела после этого опыта.
Вы заметите, что они восстановили мою учетную запись только после того, как Casino Guro вмешалось, чтобы вмешаться. Без этого вмешательства мои средства были бы потеряны навсегда. Кроме того, они даже не объяснили, почему мой аккаунт был закрыт в первую очередь. Просто общее заявление о том, что они обновили свои условия и, следовательно, это больше не является нарушением.
Я бы спросил, где я когда-либо совершал нарушение? Ты можешь мне это сказать?
В любом случае, я благодарю Casino Guru за помощь в решении этого вопроса. 300 долларов могут быть небольшой суммой для других, но для меня это большая сумма. Большое спасибо Casino Guru за все, что вы делаете.
И последнее замечание: если вы читаете это, потому что рассматриваете Crashino в качестве своего следующего букмекера, я бы посоветовал вам поискать в другом месте.
Еще до того, как я подал эту жалобу, рейтинг Casino Guru на Crashino был «Сомнительно».
Я бы посоветовал оставить так.
Еще раз спасибо Casino Guru за помощь в решении этого вопроса.
С уважением,
Морфеус
This is to confirm that Crashino has reinstated my account. I was able to request withdrawal of my remaining funds $316.23 and I have received the money.
I have decided to withdraw all my remaining funds from Crashino and decided not to do business with them anymore after this experience.
You will notice, they only reinstated my account after Casino Guro stepped in to intervene. Without this intervention, my funds would have been lost forever. Furthermore, they have not even explained why my account was closed in the first place. Just generic statement that they updated their terms and conditions and therefore it is no longer a breach.
I would ask where did I ever commit a breach? Can you tell me that?
In any case, my thanks goes out to Casino Guru for helping me resolve this matter. $300 might some a small amount to others but it is a big amount to me. Thank you so much Casino Guru for all you do.
On a final note, if you are reading this because you are considering Crashino as your next bookie, I would suggest please look elsewhere.
Even before I filed this complaint, the rating of Casino Guru on Crashino is "Questionable."
I would suggest keep it that way.
Again, thank you Casino Guru for helping me resolve this matter.
Regards,
Morpheus
Дорогой Морфеус,
Я рад слышать, что ваш аккаунт был вновь открыт. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your account was reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.