Игрок из Норвегии выиграл в онлайн-казино крупную сумму – 55 тысяч долларов США. Однако при попытке вывести выигрыш его аккаунт был заблокирован по обвинению в использовании стратегии ставок «мартингейл». Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, казино не ответило на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная». Казино связалось с нами и сообщило, что с игроком достигнута договоренность. Это подтвердил игрок, поэтому жалобу можно считать решенной.
Привет. Я начал играть в этом казино в июле. Я проиграл около 30 000 норвежских крон, и мне понравилась система быстрой оплаты. Я продолжил играть и 1 августа выиграл крупную сумму. Выигранная сумма составила 55 тысяч долларов США. Я пытался вывести средства, но они заблокировали мой счет, обвинив меня в мошенничестве. Они сказали, что я использовал стратегию под названием «мартингейл», но я точно знаю, что эта стратегия является читерской, и я бы никогда этого не сделал. Большую часть времени я играл в блэкджек с тремя отдельными руками. 1000 долларов США на каждую руку и 100 долларов США на дополнительные ставки. Я выиграл большую сумму, и как только я приблизился к своей первоначальной цели, я снизил ставки на один раунд. После этого я снова играл со своими «обычными» руками. Меня заблокировали в Telegram и отказываются отвечать на мои вопросы. Меня в основном обманули на более чем полмиллиона норвежских крон. Проблема в том, что этот сайт нелицензирован, и, похоже, я ничего не могу сделать, чтобы получить свои деньги.
Уважаемый ДеАндре Хоп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Crashino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
Ваш аккаунт в казино верифицирован?
Не могли бы вы прислать мне сообщение, которое вы получили от казино относительно их обвинений? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, и спасибо, что приняли эту жалобу.
Я открыл счет в июле и потерял все свои депозиты в первые несколько недель. Я выиграл 11 000 долларов США, и меня попросили подтвердить мою учетную запись и проверить игровой процесс. Оба они были проверены.
Я снял первые 2.500 долларов США, и пока мой второй вывод ждал обработки, я использовал оставшиеся средства 1 августа. Я выиграл 55.000 долларов США совершенно честно. Клянусь богом, я никогда не жульничал, играя в блэкджек, и никогда не буду. Я увеличивал ставки по мере увеличения суммы на моем счету, но это нормально. Когда я прошу их прислать мне доказательства мошенничества, они отказываются. Они заблокировали меня в Telegram и не отвечают на мои электронные письма с пятницы.
Пожалуйста помоги.
Большое спасибо, DeAndreHop, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ДеАндре Хоп,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Crashino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Крашино,
Не могли бы вы пояснить, каким образом игрок обманул, и предоставить некоторые доказательства в поддержку претензий к игроку?
С уважением,
Адам
Дорогой ДеАндреХоп,
Ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить Crashino Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Спасибо Адам. Обновления пока нет. Я пытался связаться с ними в чате, и они продолжают просить меня отправить им электронные письма, поскольку над моим делом работает другая команда. Однако, когда я отправляю электронные письма на несколько разных адресов, я никогда не получаю ответа. Я не получил ответа в течение 14 дней. Я попросил их прислать мне мою историю ставок и документацию по моему игровому процессу, но не получил ответа. Это, наверное, самый разочаровывающий опыт, который я когда-либо испытывал, играя онлайн.
Дорогой ДеАндреХоп,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино из их обзоров и в будущем сосредоточиться на казино с действующей лицензией, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
