Выигрыш игрока из США был уменьшен, как если бы он был получен исключительно в результате бонусной игры. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from the United States had her winnings reduced as if they’d been generated from a bonus play solely. Player’s complaint has been resolved successfully.
Выигрыш игрока из США был уменьшен, как если бы он был получен исключительно в результате бонусной игры. Жалоба игрока успешно разрешена.
Во-первых, я не живу в США, но не могу этого изменить.
Я играл в Crashino со своим депозитом 1073,67 (194,76 + 278,53 + 600,3 USDT) 19 февраля и выиграл 1250,38 USDT.
и применил вывод 1250,38. Однако через 6 часов он показывает, что мой запрос на вывод средств не был отправлен.
в то время у меня был бонус, который должен был отыграться в 40 раз с 200$. и выиграл 5787,94 USDT. и он автоматически перешел на мой баланс. и снова играл. в итоге осталось 3004.47 USDT
После этого я обнаружил, что мои 1250,38 USDT все еще на месте, и попросил отменить и объединить сумму, а также снова применил снятие средств.
Спустя 80 ЧАСОВ они сказали, что сумма бонусного выигрыша не может превышать 250 $, и они отменили все мои запросы на снятие средств и изменили всю сумму до 250 $, а также СДЕЛАЛИ запрос на снятие средств самостоятельно, используя мою учетную запись без моего разрешения без предварительного сообщения, и проигнорировал и удалил мою предыдущую сумму вывода 1250,38, которую я выиграл с моим депозитом 1073,67 USDT
Я официально подаю жалобу.
Я прекрасно понимаю, что вы не можете дать мне весь бонусный доход 3004,47, мне все равно, это не обычно, но может случиться. и получил 250$.
Но вы, ребята, должны дать мне как минимум 1250,38 долларов США, что является моим реальным доходом и депозитом.
Невозможно загрузить более 5 скриншотов, если вам нужно больше, дайте мне знать.
First of all, I am not living in the USA, but cannot change it.
I played at Crashino with my deposit of 1073.67(194.76+278.53+600.3 USDT) on 19th Feb. and won 1250.38 USDT
and applied a withdrawal of 1250.38. However, after 6 hours it shows have not sent my withdrawal request.
during that time I had a bonus which should wager 40X with 200$. and won 5787.94 USDT. and it transferred into my balance automatically. and played again. finally remained 3004.47 USDT
After that, I found my 1250.38 USDT was still there and requested to cancel and merge the amount and applied withdrawal again.
After 80 HOURS later, they said the bonus winning amount cannot be over 250$ and they canceled all my withdrawal requests and modified the whole amount to 250$, and MADE a withdrawal request by themselves using my account without my permission without any message first, and ignored and deleted my previous withdrawal amount 1250.38 which I won with my deposit 1073.67 USDT
I formally make a complaint.
I totally understand that you cannot give me the whole bonus income 3004.47, I don't care, it's not usual but can happen. and received 250$.
But you guys should give me at least 1250.38 USDT which is my true income and deposit.
Cannot upload more than 5 screenshot, if you need more, please let me know.
Уважаемый dlwlgml123123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать всю свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Какую страну проживания вам поставить?
Dear dlwlgml123123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your entire game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Which country of residence should I put for you?
отправил весь скриншот на вашу почту.
Если вам нужна более подробная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Я из Южной Кореи, живу в Дубае.
sent the entire screenshot to your email.
If you need more information in detail, please let me know.
I am from South Korea, and reside in Dubai.
Спасибо, dlwlgml123123, за ответ и за все присланные скриншоты. Однако, пожалуйста, поймите, что очень сложно извлечь всю важную информацию из истории игры на скриншотах. Не могли бы вы запросить у казино всю историю игр в формате PDF?
Кроме того, можно ли изменить страну проживания в настройках профиля Casino.Guru?
Thank you, dlwlgml123123, for your reply and for all the forwarded screenshots. However, please understand that it is very hard to extract all the important information from a game history on screenshots. Could you please request the entire game history from the casino in PDF format?
Additionally, is it possible to change the country of residence inside your Casino.Guru profile's settings?
изменен жилой профиль.
Я запросил PDF-файл истории баланса с 18 по 20 февраля.
Надеюсь, они мне его дадут.
Я отвечу здесь, как только получу.
changed residential profile.
I've requested a PDF file of the balance history from 18th - 20th Feb.
Hopefully, they give it to me.
I will reply here once I get it.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, dlwlgml123123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dlwlgml123123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.