ГлавнаяЖалобыCrazy Fox Casino - Игрок недоволен общими впечатлениями от казино.

Crazy Fox Casino - Игрок недоволен общими впечатлениями от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 310 EUR

Crazy Fox Casino
Отправлено: 21.01.2021 | Дело закрыто : 03.02.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции недоволен услугами казино. Основываясь на доказательствах, представленных казино, мы отклонили жалобу, поскольку она была необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, я играю в этом казино практически мгновенно, изредка теряю много денег в общей сложности около 3 тысяч. В моем первом запросе на вывод средств в размере 400 евро деньги были отправлены мне нормально. во второй попытке снять деньги на 1300 евро они попросили у меня документ на постоянное место жительства, я отправил им счет, который они не приняли, потому что он был не на английском языке, и мне пришлось заплатить нотариусу, чтобы преобразовать меня в документ, который я не сделал, потому что я разыграл деньги и проиграл их. Как они нормально сделали мой первый вывод? Это второстепенно, хотя я считаю, что если они предоставляют услуги в Греции, они должны принимать греческие документы, в противном случае для меня они не являются законными. перейдем к основному вопросу, в этом казино есть возврат в качестве бонуса от предыдущих проигрышей предыдущего дня до 20%. в то время как я был в игре на свои деньги и выиграл в бесплатных спинах 310 евро, примерно в предыдущий день всплывает бонус в 20 евро и связывает мои деньги ограничением на снятие всего 80 евро. Я удаляю бонус, и вы вычитаете 250 евро с моего счета из прибыли, которую я играл на свои деньги. Я не использовал бонус. Я поговорил с ними, и они сказали мне, что выиграли, используя бонус, после множества сообщений они наконец вернули мне 50 евро в виде бонуса. Когда у меня есть активный бонус, конкретная игра в игру не позволяет мне играть, потому что У меня есть активный бонус, и я отправляю его им на скриншоте, чтобы доказать им, что я не смогу выиграть, если бы у меня был бонус, потому что он не позволяет мне войти в игру с активными бонусами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой георгиос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Это очень сложная жалоба, но я сделаю все возможное и, надеюсь, решу все ваши вопросы, поэтому давайте начнем с переведенных документов. Казино могут потребовать переведенные нотариально заверенные документы, если они не могут обработать их на вашем родном языке. Это казино даже упомянуто в Условиях и положениях, поэтому, если вы еще не предоставили эти документы, я бы порекомендовал вам сделать это или попытаться попросить альтернативные варианты:

„Для проверки учетной записи игрока менеджменту казино требуются документы (ID, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы в вышеупомянутых алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать видео-верификацию, где игрок показывает свои документы ».

В дополнение к этому, некоторые казино позволяют игрокам запрашивать снятие меньших сумм без предоставления документов , но рано или поздно игроки должны подтвердить свою личность. Проверка обычно требуется при втором выводе или в случае, если игрок запрашивает вывод большей суммы.

Наконец, я считаю, что у вас возникла проблема с игрой в предпочитаемую игру при наличии активного бонуса (надеюсь, я правильно понял проблему, сообщите мне, если это не так). Обратите внимание, что казино публикует всю актуальную информацию о своих бонусах на сайте. Вы можете найти список игр с ограниченным доступом здесь:

https://www.crazyfox.com/bonus-terms-and-conditions

К сожалению, если вам заблокирован доступ к некоторым играм, вам придется играть с бонусом только в те игры, которые разрешены, и здесь мы ничего не можем сделать. На скриншоте видно, что игры автоматически блокируются провайдером игр или казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас, или если я что-то упустил / неправильно понял.

Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Георгиос,

Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительные комментарии Георгиоса:

«Доброе утро и спасибо за ваши усилия по решению некоторых из моих проблем. Моя главная проблема, как я уже упоминал в моем первом сообщении, заключается в том, что, играя на свои деньги без использования бонусов, особенно в моей игре, наследие мертвых моих play and Go Кто-то взял бонусные раунды бесплатных вращений, и это принесло мне прибыль в размере около 300 евро в конце бесплатных вращений Я получил уведомление о том, что я получил бонус возврата в 20 евро за день до моего депозита, и он автоматически связывает меня ограничивает мой выигрыш Я говорил вместе Я объяснил им, что выигрыш был получен на мои деньги, а не с использованием бонуса, потому что я не могу использовать бонус в конкретной игре и в игре, потому что, когда я отправил вам скриншот, когда У меня есть бонус в моем аккаунте, который даже не позволяет мне открыть игру, так как в конце бесплатного вращения я не мог продолжить игру, мне пришлось закрыть ее, и так и произошло, но мы почти все деньги из бонуса возвращаются Я говорю, что не использовал его вообще Как то Когда я вышел из игры, я удалил бонус, не сыграв в него вообще, и с моего счета вычли 250 евро плюс бонус 20 евро. Но они настаивают, чтобы я воспользовался бонусом. Я пытался ответить на ling по электронной почте, на которую вы мне ответили, но мне не удалось попросить войти в систему, пока я нажимал на ling "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Георгиос, за дополнительную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.


Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей ветке, а не отправлять новые жалобы. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Георгиос,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Crazy Fox Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо за попытку найти решение. Со своей стороны, я попытался через чат, к сожалению, безрезультатно. Затем я начал разговаривать с VIP-менеджером Элизабет по электронной почте. но даже там меня не оправдали, и мне интересно, каково законность каждого казино по отношению к клиенту, который внес свои деньги? у него есть такие права? все события записываются в электронном виде до малейших действий, и в моем случае очевидно, что я прав, как я уже упоминал в предыдущих сообщениях, я жду решения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда гуру казино,


Мы представили все доказательства и ждем вашего ответа по этому делу.

Также хочу отметить, что любой игрок может отказаться от бонусов, а георгиос может отказаться от кэшбэка, если не хотел его получать. Кроме того, в условиях кэшбэка указано точное время, когда начисляется кэшбэк.


Также мы предоставили скриншоты и историю ставок, где вы можете увидеть, что выигрышная ставка была с бонусом. Очевидно, что после того, как georgios отменил бонус, выигрыш по этой ставке был списан с игрового счета, поскольку требования по ставкам не были выполнены.


Таким образом, мы считаем, что данную жалобу следует закрыть как решенную.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Казино Crazy Fox

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Георгиос,

Я обсудил этот вопрос с казино и спросил, почему ваш выигрыш был отменен, и запросил соответствующие доказательства. На основе предоставленной истории игр можно предположить, что ваш баланс до добавления кэшбэка составлял около 85 евро. Затем вы получили кэшбэк-бонус, выиграли, но отменили бонус, и ваш баланс сразу вернулся к 85 евро. По данным казино, позже вы получили 50 евро в качестве жеста доброй воли. В таком случае мы мало что можем сделать. Когда вы отменили бонус, вы также отменили выигрыш, полученный в результате бонуса, и поэтому казино не сделало ничего, что мы считаем несправедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер Согласен с вами на 99% мы правы. У меня вопрос. Была ли прибыль от использования бонусов или от моих собственных денег? Это тоже наша проблема! Почему, очевидно, с активным бонусом в моем аккаунте я не могу открыть эту игру, чтобы играть. Я заработал немного денег в чистом виде, используя свои собственные деньги, а не используя бонус Выход из игры Просто завершение бесплатных вращений игры Мой бонус связывает деньги, которые я заработал в этой игре без использования бонуса, потому что вы не разрешаете это действие, когда мы используем бонусы играть в определенную игру play и Go.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Чтобы быть более понятным Ну и простыми словами я сосредоточусь на проблеме Куда мне снова подать жалобу! Владельцы этого казино утверждают, что деньги были выиграны с использованием бонуса в игре, которая не открывается, когда у нас есть активный бонус на нашем счете! Насколько понятнее я могу это сделать? Моя прибыль была зачислена без использования бонуса. Да, я удалил бонус, так как мои деньги были вычтены. Моя прибыль, которая не была получена из бонуса, потому что в конце бесплатных вращений я вообще не играл из бонуса. После многих моих усилий В электронных письмах мне было оказано одолжение Предложение положить 50 евро в качестве бонуса на мой счет. Конечно, вся моя прибыль была аннулирована, заявив что-то, что не соответствует действительности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл и получил бонус. Я не получил бонус, а потом выиграл!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Георгиос,

Что ж, неважно, какая часть средств была использована. Во многих казино в первую очередь используются реальные деньги, когда у вас есть активный бонус. Основная проблема здесь в том, что вы выиграли, пока бонус был активен. Мне очень жаль, но я не могу вам помочь с этим. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в MGA (Malta Gaming Authority) или в службу ADR (альтернативное разрешение споров) казино.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях