Cricbaba Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировал аккаунт на cricbaba и внес депозит в размере 1200 и 700, играл только на реальные деньги, не брал никаких бонусов и выиграл деньги в блэкджеке в живом казино Evolution. Когда я запросил вывод средств, сначала меня попросили kyc, у меня есть предоставил все детали и документы, которые запрашивал cricbaba, но сегодня, к моему удивлению, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они закрыли мою учетную запись, а также сняли мой выигрыш из-за нарушения правил и условий, затем я связался с их службой поддержки в чате, чтобы спросить что именно я сделал не так, однако они не сообщают мне точную причину закрытия учетной записи, они просто говорят, что я нарушил их условия и в интересах честной игры они закрыли мою учетную запись и вычли мой выигрыш, я прошу команду Casinoguru вмешаться и помочь мне, так как я не сделал здесь ничего плохого, я также приложил электронное письмо, которое я получил от казино cricbaba,

Уважаемый Sonu61681,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?

Играли ли вы в какие-нибудь другие игры помимо блэкджека?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо, Вероника, за ваш быстрый ответ, что касается проверки, моя проверка kyc уже успешно завершена, и казино также прислало мне подтверждение об этом, я прикрепляю скриншот электронного письма здесь, относительно игрового процесса, помимо блэкджека, в который я тоже играл. другие игры живого казино, такие как Xxtreme Roulette и Bacarrat, однако почти все выигрыши, которые я накопил, были получены только от блэкджека, а в остальных живых играх я потерял немного денег, что касается вывода средств, я инициировал вывод средств только в первый раз

Спасибо большое, Sonu61681, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Извините, что прерываю, но есть ли какие-нибудь новости по моему делу? жду ответа

Привет, Сону61681,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cricbaba Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Cricbaba !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт был заблокирован/закрыт и почему спорный выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемый Sonu61681,

Просто сообщаю, что я связывался с казино, и вот информация, которую мне предоставили:

• Ваши предыдущие выигрыши были конфискованы из-за нарушения Правил и условий казино – запрещенный способ игры.
• Вам сообщили об этом по электронной почте
• Вы получили информацию о том, что вам разрешено снять первоначальный депозит (1901 индийская рупия).
• Вы продолжили играть и снова сумели выиграть, несмотря на то, что вам было разрешено только снять депозит(ы)
• Таким образом, казино снова конфисковало ваш выигрыш.

Я запросил у казино еще несколько деталей и доказательств и в настоящее время жду их ответа и дополнительных данных. Однако тем временем мы также создали представительскую учетную запись казино в нашей системе (раньше ее у них не было), поэтому теперь у казино должна быть возможность отвечать непосредственно в этой теме.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления по этому вопросу и запрошенным данным, я сообщу вам.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Большое спасибо за ваш ответ, я буду ждать дальнейших обновлений, однако я хотел бы добавить ответ относительно приобретения казино, о котором я узнал здесь, относительно моего игрового процесса, первое, что я хочу добавить, это то, что я играл только на реальные деньги. , я не брал никаких бонусов, во-вторых, я играл в живом казино только у провайдера Evolution Gaming, и почти все выигрыши получены только из блэкджека, я также прилагаю сюда скриншоты своей истории игр, чтобы вы также могли проверить, есть ли там требуется ли что-нибудь еще с моей стороны, дайте мне знать

Уважаемый Sonu61681,

Просто сообщаю вам, что между мной и казино все еще продолжается общение вне ветки, и я получил дополнительную информацию. Однако предоставленных данных недостаточно для того, чтобы с нашей стороны достаточно рассмотреть вопрос или принять окончательное решение. Поэтому я запросил у казино дополнительные данные/доказательства и сбросил таймер казино, чтобы отслеживать время обработки. По какой-то неустановленной причине, хотя я создал представительскую учетную запись казино в нашей системе, они по-прежнему не отвечают в теме.

Я сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо обновления.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Дорогой Бранислав,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы ценим ваше усердие в решении проблем, поднятых игроком, и хотели бы предоставить исчерпывающий ответ на официальную жалобу относительно статуса аккаунта Sonu61681.

После тщательной проверки активности аккаунта Sonu61681 мы хотели бы уточнить, что аккаунт игрока не был заблокирован нашим казино. Вместо этого игрок нарушил наши условия, регулирующие использование нашей платформы. Наша команда неоднократно связывалась с ним, чтобы сообщить ему об этих нарушениях.

Помимо информирования Sonu61681 о нарушениях, мы также рекомендовали ему снять свой первоначальный депозит, чтобы обеспечить соблюдение наших условий. Несмотря на наши усилия научить его соблюдать наши правила, игрок решил проигнорировать наши рекомендации и продолжил играть.

Мы понимаем, что ситуация может расстроить Sonu61681, но наша главная задача — поддерживать справедливую и соответствующую требованиям игровую среду для всех наших игроков. Мы несем ответственность за последовательное соблюдение наших положений и условий, чтобы обеспечить целостность операций нашего казино.

Если вам потребуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стремимся решить любые проблемы или вопросы, которые могут у вас возникнуть, и предоставить всю необходимую помощь.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом вопросе. Мы надеемся на быстрое и мирное решение любых нерешенных вопросов.

Искренне,

Команда Крикбаба

Вы конфисковали мой выигрыш, заявив, что я нарушил условия, но не объяснил, в чем именно я не виноват. Я неоднократно просил вас рассказать, что я сделал не так, но каждый раз вы отправляете мне копию ответа, что я нарушил условия и условия и вы конфисковали мой выигрыш, почему я должен забирать свой депозит обратно, если я выиграл, используя свои реальные деньги, мне нужны все мои деньги, которые я выиграл по праву, а не только депозит, если вы не можете предоставить мне детали, которые я запрашиваю Поделитесь с командой Casinoguru всеми соответствующими подробностями и доказательствами того, почему вы конфисковали мой выигрыш? Хотя я не получал никаких бонусов, играл на реальные деньги только в живом казино, и мой kyc также уже завершен, это буквально мошенничество, которое вы со мной сделали, если игрок выиграет и выполнит все формальности с документами для kyc, вы также вычтете их выигрыш во имя правил и условий, если они проиграют, тогда все в порядке, я прошу Бранислава сообщить мне, предоставили ли они какие-либо конкретные доказательства, почему они конфисковали мой выигрыш, а если они не предоставили, пожалуйста, примите соответствующие меры действие, чтобы другие игроки не могли стать их жертвой

Уважаемая команда казино Cricbaba!

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне требуемую информацию?

Дорогой @Sonu61681,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.

Мы рады сообщить вам, что скорректированный баланс был возвращен на ваш счет в казино. Теперь вы можете вывести остаток при первой же возможности. Мы понимаем важность своевременного доступа к вашим средствам и стремимся обеспечить для вас беспрепятственный процесс вывода средств.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы в процессе вывода средств или возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Мы убедительно просим вас воздержаться от дальнейшего участия в игровом процессе. Это поможет обеспечить бесперебойную работу и избежать возможных осложнений.

Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

Искренне,

Команда Крикбаба

Я уже запросил вывод средств, прошу вас обработать его, спасибо.

Спасибо вам обоим за ответы и обновления, а также особую благодарность казино за последнее письмо.

Уважаемый Sonu61681 ,

Можете ли вы подтвердить, что восстановленный баланс, запрошенный для вывода средств, составляет 8 314,57 индийских рупий? Если нет, то какую именно сумму вы запросили для вывода?

На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновлений.

Однако обратите внимание, что полная обработка запроса на снятие средств и зачисление платежа на ваш способ оплаты может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

Прежде всего, Бранислав, я хотел бы поблагодарить вас и команду Casinoguru, которые приложили большие усилия для решения этой проблемы, без ваших усилий я бы не получил обратно свой выигрыш, поэтому еще раз спасибо, что касается вывода средств, изначально cricbaba добавила 8134 в мой счет в казино, поэтому я запросил вывод только 8134, позже они добавили оставшуюся сумму в размере 180,57, однако моя сумма вывода составляет только 8134, и теперь я жду ее обработки, я прошу вас оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вывод средств не будет завершен. получено, и как только я получу вывод средств, я немедленно сообщу об этом, спасибо

Хорошо, Сону61681. Спасибо за подтверждение.

Спорная сумма была обновлена до 8 314,57. Конечно, нет проблем, я оставлю жалобу открытой, как упоминалось в моем предыдущем сообщении, до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не обновите информацию.

Уважаемая команда казино Cricbaba !

Каковы предполагаемые сроки обработки вывода средств, ожидающего вывода игрока? Когда он может ожидать выплаты?

Можете ли вы подтвердить, что на счет игрока были зачислены конфискованные средства, но разделенные на 2 суммы? Если да, то каков минимум, который игрок может запросить для вывода средств, и в случае невозможности вывести оставшиеся 180,57 BRL со своего счета, что ему следует с ними делать?

Дорогой Бранислав,

После прямого общения с @Sonu61681 игрок смог отменить ожидающий вывод средств, изменить сумму и метод вывода. Мы предприняли необходимые шаги для обработки вывода средств с нашей стороны, и я рад сообщить вам, что средства уже должны быть доступны на счету Sonu61681.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Крикбаба

Я получил вывод 8314, спасибо команде Casinoguru за помощь и получение суммы моего выигрыша. Также я хочу спросить у команды cricbaba, будет ли теперь закрыт мой счет в казино? Или что с ним будет,

Какие отличные новости!

Спасибо, Sonu61681, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается вашей спорной учетной записи в казино, есть несколько фактов, указывающих на то, что ваша учетная запись будет закрыта навсегда:

• Вам неоднократно сообщали об этом по электронной почте.
• Ваш спорный аккаунт был восстановлен только с целью вывода спорных средств.
• Казино по сути «заставило» вас снять оставшийся баланс, чтобы закрыть вашу учетную запись, иначе оно не просило бы вас это сделать.

Поскольку казино имеет право закрыть любой аккаунт в любое время без объяснения причин и в данном случае казино выполнило все обязательства перед вами, выплатив ваш баланс, мы принимаем его решение. Казино принимает решение о том, что произойдет с вашим спорным счетом в казино, по своему усмотрению. С нашей стороны мы больше ничем не можем вам помочь, поэтому считаем жалобу успешно разрешенной.

Если вам нужна дополнительная информация о закрытом счете, я рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино и направить такие вопросы непосредственно представителям казино.

Спасибо также команде Cricbaba Casino за помощь и сотрудничество в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru