Игрок из Индии столкнулся с проблемами с депозитом, сделанным 25-10-24, поскольку казино утверждает, что не получило средства, несмотря на то, что игрок предоставил доказательство оплаты. Служба поддержки клиентов предлагает бесполезные, копипастные ответы и была непрофессионально пренебрежительна, что привело к разочарованию.
Я сделал депозит 25-10-24 и предоставил казино все доказательства депозитов, то есть СКРИНШОТЫ ПЛАТЕЖНОГО КЛИЕНТА UPI, ВЫПИСКА ПО БАНКУ, ЗАПИСЬ ЭКРАНА (по их просьбе), но их служба поддержки клиентов постоянно дает ответ типа «копировать/вставить», что они не получили деньги. Хуже всего то, что их агенты по работе с клиентами настолько ужасно невоспитанны и грубы, что они даже не читают и не слушают, что именно говорит клиент, они просто копируют/вставляют тот же ответ и закрывают чат, ничего не читая. Один из их агентов разговаривал как преступник, ясно сказав: «Идите и жалуйтесь в полицию, мы не отдадим ваши деньги». Они постоянно игнорируют мои чаты с последних 40 часов и лгут/дурачат меня. Я старый и верный клиент, который делает регулярные депозиты, если они так себя ведут со старыми клиентами, то только Бог знает, как плохо они относятся к новым клиентам.
Уважаемый spotnewventures,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я уже разговаривал с работниками банка, и они сказали, что деньги уже были переведены на указанный счет и выписка из банка, подтверждающая успешную транзакцию. Если бы транзакция была неудачной, деньги были бы зачислены обратно на мой банковский счет, чего не произошло, то есть деньги успешно поступили на реквизиты счета, предоставленные казино. Казино даже не ищет идентификатор транзакции, предоставленный мной. Если они не получили деньги (в чем они лгут), они также должны предоставить выписку со своего счета, показывающую отсутствие такой транзакции. Если клиент показывает им доказательства выписки, почему они не показывают выписку? Если casinoguru хочет, я готов предоставить вам скриншот страницы успешного перевода UPI, а также выписку из банка о моем депозите.
Банк говорит, что деньги уже переведены с их стороны, и доказательство этого присутствует в виде идентификатора транзакции в моей банковской выписке. Теперь ответственность за предоставление выписки лежит на получающем счете, чтобы предоставить доказательство того, что они не получали транзакцию с этим конкретным идентификатором транзакции. Но поддержка казино даже не читает ни единого моего слова, на самом деле, как только открывается чат, ОНИ ПРОСТО ОТПРАВЛЯЮТ ТОТ ЖЕ ОТВЕТ С КОПИРОВКОЙ/ВСТАВКОЙ И ЗАКРЫВАЮТ ЧАТ ЧЕРЕЗ 2 СЕКУНДЫ, даже не прочитав ни слова
Пожалуйста, свяжитесь с казино и поднимите этот вопрос. Они НЕ оказывают АБСОЛЮТНО НУЛЕВОГО % сотрудничества, они просто вообще меня не слушают и ведут себя как преступники, говоря, что "идите в полицию или делайте что хотите, мы не вернем вам деньги"
Дорогие участники Spotnewventures,
Если подтверждение платежа от вашего банка уже было предоставлено казино, имейте в виду, что им может потребоваться до месяца, чтобы найти недостающую транзакцию и зачислить ее на ваш счет. Мы рекомендуем поддерживать связь с командой поддержки казино по электронной почте; однако, поскольку депозит был сделан всего несколько дней назад, мы рекомендуем выделить дополнительное время для разрешения, так как эти процессы могут занять больше времени.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий и не стесняйтесь пересылать любые сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, проблема в том, что они не отвечают на электронные письма и не читают ни слова в чате. Как только я открываю чат поддержки, они отправляют тот же самый ответ копипастом и НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫВАЮТ ЧАТ, даже до того, как я что-либо напишу. Вот почему я прошу вас хотя бы поднять вопрос с ними, потому что если casinoguru поднимает вопрос, есть шанс, что они хотя бы выслушают, я пробовал купить столько, сколько мог, как я уже сказал, они закрывают чат, как только я пытаюсь с ними связаться
Пожалуйста помогите
Отношение казино в чате явно показывает, что они совершенно не заинтересованы в обнаружении транзакции
Уважаемый spotnewventures,
Если они не отвечают, это не значит, что они не занимаются этим. Я бы определенно рекомендовал подождать немного дольше, чтобы дать казино шанс найти потерянные средства.
Между тем, пожалуйста, перешлите электронную переписку между вами и казино, а также подтверждение платежа из вашего банка на адрес nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Я отправил все запрошенные вами документы/доказательства на вашу электронную почту.
С уважением
Спасибо, spotnewventures, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Михал... Есть ли какие-нибудь новости по моей жалобе?????
Привет, spotnewventures,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Crickex Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Crickex,
Не могли бы вы уточнить, был ли отклонен депозит игрока или он просто не поступил на ваш счет? Кроме того, вы случайно не получали уведомления от вашего платежного провайдера относительно этой транзакции?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
