Уважаемый spotnewventures,
Я получил ваше письмо. Я подтверждаю, что вы предоставили все имеющиеся доказательства оплаты с вашей стороны; к сожалению, до сих пор не было подтверждения от платежного провайдера казино, указывающего на то, что депозит был успешно получен с их стороны.
Команда казино активно следит за ситуацией; однако на данный момент нет ничего, что можно было бы сделать с их или нашей стороны. Лучший способ действий, который приходит мне в голову, — это связаться с вашим банком и инициировать отзыв транзакции. Как объяснялось ранее, похоже, что платеж застрял между финансовыми учреждениями, и только ваш банк имеет право вмешаться и разрешить эту проблему.
Хотя я искренне хотел бы помочь вам и дальше, важно понимать, что мы не являемся финансовым органом и не имеем абсолютно никакой юрисдикции в отношении транзакций между банками или другими учреждениями. Этот вопрос должен быть решен напрямую с вашим банком. Если вы обнаружите, что ваш банк не может разрешить ваши проблемы удовлетворительным образом, я рекомендую подать официальную жалобу в Национальную платежную корпорацию Индии ( NPCI ) через их портал Register a Complaint .
К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку этот вопрос полностью выходит за рамки наших полномочий. Надеюсь, вы понимаете ограничения нашей роли в этом вопросе.
С учетом всего вышесказанного, к сожалению, мы не можем продолжать ваше дело. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.
Dear spotnewventures,
I have received your email. I acknowledge that you have provided all available evidence you could of the payment from your side; sadly, there has still been no confirmation from the casino’s payment provider indicating that the deposit was successfully received on their end.
The casino team is actively monitoring the situation; however, at this point, there is nothing further that can be done from either their side or ours. The best course of action that comes to my mind is for you to contact your bank and initiate a recall of the transaction. As explained earlier, it appears that the payment is stuck between financial institutions, and only your bank has the authority to intervene and resolve this.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. If you find that your bank is unable to address your concerns satisfactorily, I recommend submitting a formal complaint to the National Payments Corporation of India (NPCI) through their Register a Complaint portal.
Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
With all this being said, regrettably, we are not able to further pursue your case. Please let me know if I can assist you with anything else.
Автоматический перевод:
