Cristal Poker Casino - Игрок сталкивается с необоснованными проблемами вывода средств.

После 3 месяцев пользования казино я решил вывести часть своего баланса.

Я пытался вывести средства несколько раз, но вывод был отменен без видимых причин.

После обращения в службу поддержки они запросили подтверждение личности, селфи, а также верификацию счета для пополнения и вывода средств.

Им предоставляется вся документация, и они ее правильно проверяют.

Они необоснованно и неоднократно отказывались снять мой баланс, в конце концов я сказал им, что предам дело огласке, и только тогда они согласились снять мой баланс.

Из-за ограничений, наложенных казино, они не разрешают вывод средств на сумму более 500 евро, и поскольку мой баланс на тот момент составлял 642 евро, они просят меня сделать два запроса на вывод средств: один на 500 евро и другой на 142 евро.

Наконец я получаю единовременный перевод в размере 601 евро.

Я сообщаю им о проблеме и спрашиваю, применяют ли они какие-либо удержания или комиссии, на что они отвечают отрицательно, заявляя, что перевели правильную сумму, и предоставляют скриншоты двух предполагаемых переводов.

Невозможно, чтобы они сделали два перевода и пришел только один с суммой, аналогичной указанной.

Им оказалось невозможным признать ошибку, и они продолжают отправлять сфальсифицированные доказательства.

Я знаю, что это небольшие деньги, но я не думаю, что это правильно, что они так грабят людей.

Привет, Паксман,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cristal Poker Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Мой аккаунт был полностью верифицирован 22.09.2024

Никаких бонусов, только игра на реальные деньги, все выигрыши были реальными деньгами.

Я последний раз общался с поддержкой казино 01.10.2024. Последний разговор был о выводе средств. Они создали несколько препятствий, пока, наконец, не выплатили часть баланса.

Привет

Спасибо paxman за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Паксман,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я приглашу казино присоединиться к нам, и мы посмотрим, какой информацией они могут поделиться.

А пока, можете пожалуйста уточнить, где вы видите сумму €601? Буду признателен, если поделитесь скриншотами.

Я проверил ссылку на блокчейн для транзакции из казино, которой вы поделились в своем сообщении, и вижу следующую сумму:

Если перевести эту сумму в 696,09 долларов США в евро, то получится 641,03 евро:

Так объясните, пожалуйста, где именно было указано, что вы получили 601 евро?

Уважаемый Cristal Poker Casino, Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, касающиеся этой проблемы, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Здравствуйте, уважаемый партнер и пользователь!

Давайте разберемся шаг за шагом, чтобы прояснить все ложные обвинения.

1. @Они необоснованно и неоднократно отказывались вывести мой баланс >> пользователь сделал свой запрос wd 19/09/24 и поскольку его аккаунт не был проверен - 20/09/24 мы отменили его запрос wd и запросили документы. Вот доказательство:
   Поэтому его первый запрос на wd был обоснованно отменен.
2. 20.09.24 мы запросили подтверждение депозита с его криптокошелька, на что клиент ответил следующее:
   . В этот момент его дело было передано в службу безопасности, поскольку он сделал депозит с помощью криптокошелька, как вы можете видеть здесь:
   После этого клиент стал настаивать на том, что он не делал депозит в криптовалюте, как вы можете видеть здесь:
   .
3. 24.09.24 клиент наконец вспомнил, как он сделал депозит на CristalPoker и как, и вот его объяснение:
   Так что по сути он использовал аккаунт CristalPoker, чтобы вывести средства с другого сайта казино. Что противоречит нашим Условиям и положениям.
4. 28.09.24 мы сообщили клиенту, что у него возникли подозрения в мошеннической деятельности, мы выплатим ВЕСЬ БАЛАНС и после этого прекратим его деятельность на CristalPoker.

>> 5. Как и в случае с некоторыми методами wd, максимальная сумма запроса wd составляет 500€ (но это не проблема, потому что вы можете сделать x5 запросов wd каждый по 500€), он сделал 2 запроса wd. Один на 500€ и второй на 142€ (весь его баланс был 642€). И 01.10.2024 мы заплатили ему, как вы можете видеть здесь:

>> 6. В тот же день клиент сообщил нам, что получил от нас менее 642 евро и вот наш ответ:

Мы не получаем комиссию за вывод средств. Если ваш кошелек получает определенную комиссию за входящие транзакции - это не наша забота.

>>7. Поскольку клиент настаивал на своей точке зрения, мы отправили ему скриншот из нашего платежного бэк-офиса, где он ясно видит, что мы отправили ему 2 транзакции, одну на 500€ и вторую на 142,03€ без обработки каких-либо комиссий. Такое же доказательство вы можете увидеть здесь:

Итак, как вы видите, мы отправили на его кошелек точную сумму, которую он запросил у нас, без обработки каких-либо комиссий за вывод средств. CristalPoker не обрабатывает никаких комиссий за депозиты и выводы средств от клиентов.

Мы надеемся, что предоставленной нами информации будет достаточно для раскрытия этого дела и понимания того, что клиенты выдвинули множество ложных обвинений.

Привет

О казино ответ

1- Единственная ссылка на Условия и положения, сделанная казино, заключалась в том, что депозит и вывод средств должны осуществляться с использованием одного и того же кошелька, но это неправда, в Условиях и положениях говорится, что это должно осуществляться с использованием одного и того же метода.

2- Казино утверждает, что отправило две транзакции и приложило скриншот, скрывающий идентификатор транзакции.

Вот полный скриншот,

Как вы можете видеть, обе транзакции имеют одинаковый идентификатор транзакции , поэтому была только одна транзакция, а не две .

Эту информацию можно проверить публично.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Здесь вы можете видеть, что на мой кошелек была совершена только одна транзакция, и сумма не соответствовала полному балансу.

Уважаемый пользователь,

Мы скрываем идентификатор транзакции для вашей конфиденциальности... и оба запроса были отправлены вам как запросы без обработки каких-либо комиссий. Даже Наталья из CasinoGuru объяснила вам это.

Дорогой Паксман,

Благодарим Вас за терпение, проявленное нами в ходе расследования Вашего вопроса относительно вывода биткоинов с Cristal Poker.

После тщательного изучения транзакции мы тщательно изучили исторические цены Bitcoin на момент обработки вашего платежа. На основании собранных доказательств мы определили, что казино выполнило свои обязательства, отправив вам правильную сумму согласно вашему запросу.

Для уточнения: ваш счет в казино работает в EUR, и вы запросили вывод €642. Этот платеж был обработан 1 октября 2024 года в 2:52 утра. Наши выводы, которые включают конкретную цену BTC-EUR на тот момент, как это задокументировано в бэк-офисе казино, подтверждают, что транзакция была выполнена правильно.

Мы подтверждаем, что ваш поставщик платежных услуг получил средства позже в тот же день. Важно отметить, что цены на биткоины по своей природе нестабильны и могут быстро колебаться, часто меняясь поминутно. Следовательно, любая разница в полученной вами сумме может быть вызвана этими колебаниями обменного курса, а также любыми сборами, взимаемыми вашим поставщиком платежных услуг. Казино не несет ответственности за эти отклонения, поскольку они находятся вне его контроля.

К сожалению, учитывая характер этих результатов, мы не можем предпринять дальнейших действий по вашей жалобе, и по вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия