Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. Однако казино не смогло определить адрес электронной почты, указанный игроком при подаче жалобы. Мы попросили игрока проверить данные для входа и была ли жалоба отправлена в правильное казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Это казино удалило мою учетную запись и отказалось вернуть деньги или какой-либо из моих выигрышей. Казино без проблем приняло мои деньги и не имело абсолютно никаких проблем с моим счетом.
Дорогое дерево,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Привет, Петронела, да, казино полностью закрыло мой счет. Я пытался вывести свои деньги, которые я выиграл, со счета менее 100 долларов, они отказываются отдавать мне мой выигрыш и не возвращают мне мой депозит, либо они удалили мой счет вместо этого в основном взял мои деньги и побежал.
Моя учетная запись была у меня почти месяц, по крайней мере, у меня не было проблем с успешной проверкой учетной записи и т. Д., И бонус не использовался, и я играл на видео-слотах».
Большое спасибо, Три, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, дерево,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Crocoslots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Crocoslots,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогое дерево,
Согласно информации, полученной от представителя казино, казино не может найти учетную запись казино с адресом электронной почты, который вы указали при подаче жалобы.
Не могли бы вы нажать ЗДЕСЬ и подтвердить, что мы говорим о правильном казино?
Если вы зарегистрировались в этом казино, не могли бы вы предоставить нам правильный адрес электронной почты или электронное письмо с подтверждением, которое вы получили при регистрации в казино?
Дорогое дерево,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
