Игрок из Германии внес 25 евро на счет казино, но эта сумма не была зачислена на его счет. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, отметив, что процесс может занять около месяца. После продления времени ответа еще на неделю игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я внес 25 евро, но они не поступили на мой счет!!!!
Уважаемый ds494926,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
