The player from Austria made two deposits of 150 Euros each, which were marked as pending despite the funds having been debited from his bank account. He experienced difficulty communicating with the casino regarding the payment provider and was advised to wait another 7 business days for an automatic refund that his bank stated would not occur. The issue was resolved when the funds arrived in the casino account.
Игрок из Австрии сделал два депозита по 150 евро каждый, которые были отмечены как ожидающие, несмотря на то, что средства были списаны с его банковского счета. У него возникли трудности в общении с казино относительно поставщика платежных услуг, и ему посоветовали подождать еще 7 рабочих дней для автоматического возврата, который, по словам его банка, не произойдет. Проблема была решена, когда средства поступили на счет казино.
26.08.2024 я сделал два депозита по 150 евро каждый в казино. Депозиты были сделаны прямым переводом с моего банковского счета. В выписке по счету в качестве получателя указана компания «Libergos Ltd». Однако со вчерашнего дня переводы отмечены как ожидающие обработки. Деньги уже были списаны с моего банковского счета.
Я связался с Crocoslots, потому что хотел узнать, какой платежный провайдер использовался. В чате они продолжают давать мне отговорки и говорят, что даже их финансовый отдел не может видеть эту информацию.
Они посоветовали мне подождать еще 7 рабочих дней, чтобы проверить, будут ли деньги автоматически возвращены на мой банковский счет. Мой банк говорит, что деньги не будут возвращены, поскольку я авторизовал перевод. Я могу попытаться получить средства за плату, но это, скорее всего, не сработает, поскольку это был международный перевод.
Поддержка чата казино просто хочет побыстрее от меня избавиться. Пожалуйста, помогите!!!
On 26.08.2024, I made two deposits of 150 Euros each at the casino. The deposits were made through direct transfer from my bank account. The bank statement shows "Libergos Ltd" as the recipient. However, since yesterday, the transfers have been marked as pending. The money has already been debited from my bank account.
I contacted Crocoslots because I wanted to know which payment provider was used. In the chat, they keep giving me the runaround and telling me that even their finance department cannot see this information.
They have advised me to wait another 7 business days to see if the money is automatically refunded to my bank account. My bank says the money won't be returned because I authorized the transfer. I can attempt to retrieve the funds for a fee, but it likely won't work because it was an international transfer.
The casino chat support just wants to get rid of me quickly. Please help!!!
Ich habe am 26.08.2024 2 Überweisungen in der Höhle von je 150 Euro getätigt.Die Einzahlung erfolgte über Direkt Überweisung übers Bankkonto.Bei der Überweisung am Kontoauszug steht Libergos Ltd dabei.Die Überweisung steht seid gestern als ausstehend.Von der Bank wurde das Geld aber abgezogen.Ich habe Crocoslots deswegen kontaktiert das uch gerne wissen möchte um welchen Zahlungsanbieter es läuft.Im Chat werde ich immer nur vertröstet und es wird mir gesagt,dass die Finanzabteilung das auch nicht sieht.
Laut Ihnen soll ich weitere 7 Werktage warten, ob das Geld von alleine auf die Bank zurück kommt. Die Bank sagt,dass es nicht zurück kommen wird da uch es freigegeben habe.Ich kann nur versuchen es gegen eine Gebühr zurück zu holen aber das wird nicht klappen da es eine Auslandsübefweisung ist.
Im Chat vom Casino will man mich immer nur schnell los werden.Bitte um Hilfe!!!
Дорогой HOZZ1210,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear HOZZ1210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, да, я использовал один и тот же метод несколько раз в один и тот же день, и это сработало. Банк сказал, что мне следует связаться с казино. С их стороны это прошло. К сожалению, казино не сообщает мне, какой платежный провайдер оно использует. Оно говорит bzd webdirekt contiant. Они просто отталкивают меня и всегда хотят быстро избавиться от меня в чате.
Hello, yes I used the same method several times on the same day and it worked. The bank said I should contact the casino. It went away on their part. Unfortunately the casino doesn't tell me which payment provider it is using. It says bzd webdirekt contiant. They just put me off and always want to get rid of me quickly in the chat.
Hallo,ja ich habe am selben Tag öfters die gleiche Methode verwendet und fa hat es auch geklappt.Die Bank sagt,ich soll mich mit dem Casino in Verbindung setzen.Von Ihnen aus ist es weggegangen.Leider sagt mir das Casino nicht über welchen Zahlungsanbieter es läuft.Es steht bzd webdirekt contiant dabei.Sie vertrösten mich nur und wollen mich im Chat immer schnell los werden.
Деньги поступили на счет казино сегодня.
The money arrived in the casino account today
Das Geld ist heute aufs Casino Konto gekommem
Дорогой HOZZ1210,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear HOZZ1210,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
