Игрок из Германии запросил вывод 100 000 евро без каких-либо активных бонусов, но позже обнаружил, что бонус в 500 евро был автоматически активирован без согласия. Казино впоследствии отменило вывод средств игроку из-за активации этого бонуса, и он потребовал разрешения и выплаты своего выигрыша. Вопрос был решен VIP-менеджером казино в течение часа, средства были восстановлены на счете игрока. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как решенная.
Уважаемая команда Гуру,
Я столкнулся с серьезной проблемой и обращаюсь к вам в надежде найти решение. В указанном вами казино я играл, не требуя никаких бонусов, и запросил вывод более 100 000 евро. На момент моего запроса на вывод средств на моем счете не было активных бонусов или аналогичных акций. Из-за моих высоких ставок мой VIP-уровень был быстро повышен с серебра до золота после того, как я сделал запрос на вывод средств.
На скриншоте видео в 15:12, помимо 100 000 евро, можно было увидеть остаток в размере почти 6 000 евро, пока я продолжал играть. Я быстро заметил, что вместо 6000 евро на моем счету внезапно оказалось 6500 евро, что меня смутило, поскольку я не активировал ни одного бонуса. Я немедленно прекратил играть, проверил свой профиль и увидел, что бонус в 500 евро был автоматически активирован без моего запроса. Естественно, я сразу отменил бонус и продолжил играть.
Сейчас я нахожусь в ситуации, когда казино полностью отменило вывод 100 000 евро, который я запросил до активации бонуса, и удержало деньги. Помимо того, что получение бонуса без моего согласия недопустимо, не может быть, чтобы уже запрошенная сумма вывода была удалена из-за автоматической активации бонуса. Я срочно прошу скорейшего решения данной проблемы, так как я прав на 100%.
С наилучшими пожеланиями,
зарплата
Дорогой Салар,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с казино. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Огромная благодарность VIP-менеджеру, который разрешил проблему в течение 1 часа, и средства вернулись на мой счет. К сожалению, выплата произошла из-за ограничений, но жалоба была решена, большое спасибо.
Отличные новости :) Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, salarghiassi, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
