Игрок из Финляндии уже более двух недель испытывает трудности с получением выигрыша.
Привет,
Я сделал запрос на вывод 22.11.2020 700 €.
Я впервые связался после этого примерно через неделю после запроса на снятие средств. В живом чате просто сказали, что не будут заботиться об этих вещах, но пообещали связаться с отделом платежей.
Теперь, по прошествии более двух недель, ничего не было слышно. Никаких писем или ответов.
Однажды в прошлом я поднял CrownCas для казино, а затем мне также пришлось подать жалобу, чтобы получить свои выплаты.
Дорогой Осси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, способ оплаты - Skrill, а депозит был с бонусом, который был погашен в соответствии с условиями. Платеж еще не завершен.
Большое спасибо, Осси, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Осси.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Возможно, возникла какая-то проблема с процессом проверки.
Я хочу пригласить к обсуждению представителя казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с делом Осси и объясните, в чем проблема.
Здравствуйте! Моя учетная запись уже была подтверждена во время предыдущей проверки, которая длилась более месяца.
Они дали мне 2 адреса электронной почты: info@crowncas.com и support@crowncas.com, ни один из них не отвечает на мои письма.
Привет, я снова пошел в чат, спросив, может, у них есть еще один адрес электронной почты, с которым я могу связаться. Сказали, что нет. Теперь я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована. Они до сих пор не отвечают на мои письма, думал ...
Вы случайно не знаете, где еще я мог бы заняться этим вопросом? Связаться с владельцем лицензии? Провайдеры?
Привет еще раз,
Теперь я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была разблокирована .. Так что я думаю, они получают и читают мои электронные письма, но не отвечают на них ..
Блокировка аккаунта - стандартная процедура при проверке безопасности. Пожалуйста, проверьте свой запрос на снятие средств, если он еще существует, и состояние вывода.
Привет, Осси,
у вас есть обновления?
Вывод средств прошел успешно?
Никаких обновлений. Отправил им новое письмо. Сомневаюсь, что они ответят .. Если не ответят, я свяжусь с поставщиком лицензии.
Привет, Осси.
Период времени, в течение которого мы ждали ответа от казино, закончился, и если вы хотите пожаловаться в регулирующий орган, используйте этот адрес электронной почты: certria@gaminglicenses.com
Когда вы подадите жалобу, мы закроем ее со статусом: ожидает решения регулирующего органа.
Обратите внимание, что ответ регулятора может занять некоторое время.
Приносим извинения за плохие новости и счастливого Рождества.
Я отправил жалобу на certria@gaminglicenses.com. Спасибо за вашу помощь. Счастливых праздников!