У игрока из Швеции конфисковали выигрыш и заблокировали аккаунт из-за новых правил страны.
У меня проблема с их отказом выплатить мой выигрыш в размере 1968 евро, потому что они говорят, что шведские игроки не могут играть в их казино. Я играл в 2019 году и с тех пор сделал много депозитов. Но когда я забираю свой выигрыш, они просто закрывают мой счет. Я отправил им много писем с различными вопросами, но они отказываются отвечать. Они выплатили мои временные депозиты, как я это сделал 15 октября, но они не выплатили все остальные депозиты, которые я сделал с 2019 года.
Я не играл ни в каком другом путеводителе по местоположению, в которое я играю на своем мобильном телефоне, который подключен к Интернету в квартире.
Тогда вы можете задаться вопросом, почему они вернули последние депозиты, если игра не разрешена для игры в их казино.
Мы пытались зарегистрировать мою маму в их казино, говорит Швеция, когда вы должны заполнить свою страну. Ей разрешили играть, она просто активирует письмо
Во все игры играть нельзя, работают только некоторые провайдеры игр
Большое спасибо, Лизелотта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лизелотта.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Пожалуйста, не создавайте никаких других учетных записей, особенно из той же сети (вашего Wi-Fi). Позже казино может определить один и тот же IP-адрес и обвинить вас в наличии нескольких учетных записей.
Поскольку регистрация из Швеции возможна, а Швеция не ограничена правилами казино, мы считаем, что выигрыши должны быть выплачены.
Хочу пригласить к обсуждению представителей казино. Пожалуйста, объясните нам, почему у Лизелотты такие проблемы. Почему вы утверждаете, что Швеция ограничена, но в условиях казино Швеция не ограничена.
Просим казино CrownCas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Liselotte, если казино не ответит на жалобу в указанные сроки, мы поможем вам подать жалобу на это казино в их регулирующий орган.
Они отказываются отвечать на все отправленные мной электронные письма. Вы получили от них ответ?
Привет, Лизелотта.
Мне удалось связаться с представителем казино по Skype.
Я продлеваю таймер еще на 3 дня в надежде, что нам удастся получить больше информации о вашем случае из казино.
Привет, Лизелотта.
По информации представителя казино, они выплатили вам 3 из 4 депозитов. Оставшуюся часть они не заплатили вам, потому что они меняют поставщика платежных услуг (что не является законной причиной не платить)
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Я сделал много депозитов, они выплатили только то, что я вложил в последний день, когда я выиграл. Попросите выписку из банка по всем моим вкладам.
Я делал депозиты с помощью разных карт с 2019 года. Они отказываются выплачивать мой выигрыш? Они просто хотят заплатить мои последние депозиты, что является мошенничеством
15.10 сделал 3 депозита, деньги вернули. а все остальные депозиты тогда?
Вы можете проверить, было ли заявлено о казино в полицию? Шведская игровая инспекция сообщила полиции об 11 иностранных игровых компаниях, которые управляют 50 различными игровыми компаниями. Потому что, когда я разговаривал с саппортом в казино, и он спросил, играл ли я из Швеции, я сказал да. затем он закрыл чат, после этого они так и не ответили
Да, вы можете сообщить о них в полицию и в регулирующий орган Швеции. (https://www.spelinspektionen.se/)
Мы считаем, что казино должно выплатить вам выигрыш, а затем закрыть счет.
Возврат вам только частичной суммы строго противоречит нашему Кодексу справедливой азартной игры.
Что делать теперь, когда мы должны сообщить о казино в надзорный орган? Затем я свяжусь со Шведской игровой инспекцией после рассмотрения этой жалобы.
Сначала попробуйте написать в лицензионный орган Кюрасао: certria@casinoslicences.com
Используйте эту жалобу в качестве справки, но, пожалуйста, опишите им все еще раз.
Будем ждать их реакции. Между тем, вы также можете написать в регулирующий орган Швеции.