ГлавнаяЖалобыCrownCas Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а счет закрыт.

CrownCas Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 902

Количество: 1,968 EUR

CrownCas Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.10.2020 | Не разрешено : 17.04.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Швеции конфисковали выигрыш и заблокировали аккаунт из-за новых правил страны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

У меня проблема с их отказом выплатить мой выигрыш в размере 1968 евро, потому что они говорят, что шведские игроки не могут играть в их казино. Я играл в 2019 году и с тех пор сделал много депозитов. Но когда я забираю свой выигрыш, они просто закрывают мой счет. Я отправил им много писем с различными вопросами, но они отказываются отвечать. Они выплатили мои временные депозиты, как я это сделал 15 октября, но они не выплатили все остальные депозиты, которые я сделал с 2019 года.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не играл ни в каком другом путеводителе по местоположению, в которое я играю на своем мобильном телефоне, который подключен к Интернету в квартире.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Тогда вы можете задаться вопросом, почему они вернули последние депозиты, если игра не разрешена для игры в их казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы пытались зарегистрировать мою маму в их казино, говорит Швеция, когда вы должны заполнить свою страну. Ей разрешили играть, она просто активирует письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Во все игры играть нельзя, работают только некоторые провайдеры игр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Лизелотта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Лизелотта.

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Пожалуйста, не создавайте никаких других учетных записей, особенно из той же сети (вашего Wi-Fi). Позже казино может определить один и тот же IP-адрес и обвинить вас в наличии нескольких учетных записей.


Поскольку регистрация из Швеции возможна, а Швеция не ограничена правилами казино, мы считаем, что выигрыши должны быть выплачены.

Хочу пригласить к обсуждению представителей казино. Пожалуйста, объясните нам, почему у Лизелотты такие проблемы. Почему вы утверждаете, что Швеция ограничена, но в условиях казино Швеция не ограничена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если они ответят на жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино CrownCas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».


Liselotte, если казино не ответит на жалобу в указанные сроки, мы поможем вам подать жалобу на это казино в их регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Звучит действительно хорошо. Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они отказываются отвечать на все отправленные мной электронные письма. Вы получили от них ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Лизелотта.

Мне удалось связаться с представителем казино по Skype.

Я продлеваю таймер еще на 3 дня в надежде, что нам удастся получить больше информации о вашем случае из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Лизелотта.

По информации представителя казино, они выплатили вам 3 из 4 депозитов. Оставшуюся часть они не заплатили вам, потому что они меняют поставщика платежных услуг (что не является законной причиной не платить)

Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал много депозитов, они выплатили только то, что я вложил в последний день, когда я выиграл. Попросите выписку из банка по всем моим вкладам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я делал депозиты с помощью разных карт с 2019 года. Они отказываются выплачивать мой выигрыш? Они просто хотят заплатить мои последние депозиты, что является мошенничеством

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

15.10 сделал 3 депозита, деньги вернули. а все остальные депозиты тогда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы можем сообщить о них в надзорный орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы можете проверить, было ли заявлено о казино в полицию? Шведская игровая инспекция сообщила полиции об 11 иностранных игровых компаниях, которые управляют 50 различными игровыми компаниями. Потому что, когда я разговаривал с саппортом в казино, и он спросил, играл ли я из Швеции, я сказал да. затем он закрыл чат, после этого они так и не ответили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, вы можете сообщить о них в полицию и в регулирующий орган Швеции. (https://www.spelinspektionen.se/)

Мы считаем, что казино должно выплатить вам выигрыш, а затем закрыть счет.

Возврат вам только частичной суммы строго противоречит нашему Кодексу справедливой азартной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что делать теперь, когда мы должны сообщить о казино в надзорный орган? Затем я свяжусь со Шведской игровой инспекцией после рассмотрения этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сначала попробуйте написать в лицензионный орган Кюрасао: certria@casinoslicences.com

Используйте эту жалобу в качестве справки, но, пожалуйста, опишите им все еще раз.

Будем ждать их реакции. Между тем, вы также можете написать в регулирующий орган Швеции.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправляю им электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я закрою эту жалобу статусом: ожидает решения регулятора.

Лизелотта, когда вы получите ответ от регулирующего органа, напишите мне электронное письмо или повторно откройте жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку Лизелотт не получила никакого ответа от регулирующего органа, мы решили возобновить рассмотрение этого дела и изменить статус жалобы на «отсутствие реакции, плохой регулятор» (неразрешенный).


Мне очень жаль, Лизелотта, что мы не можем тебе помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях