The player from Germany wants to be banned from Crownplay due to gambling addiction but receives no response to her emails or chats, despite contacting them multiple times. Her account remains open, allowing her to deposit money, and she inquires about the possibility of recovering her deposits.
Игрок из Германии хочет, чтобы ее забанили в Crownplay из-за игровой зависимости, но не получает ответа на свои электронные письма или чаты, несмотря на то, что связывалась с ними много раз. Ее счет остается открытым, что позволяет ей вносить деньги, и она спрашивает о возможности вернуть свои депозиты.
Привет
Я хочу, чтобы меня забанили в Crownplay из-за игровой зависимости. К сожалению, никто не отвечает на мое письмо или в чате.
Единственное, что они говорят, это то, что они сожалеют и сообщат об этом в соответствующий отдел.
Но счет остается открытым, и я могу внести деньги.
Я связывался с ними, наверное, раз 10.
Что я могу сделать, чтобы избежать изгнания из деревни?
И получу ли я обратно свои депозиты?
Hello
I want to get banned from Crownplay because of gambling addiction. Unfortunately, no one responds to my email or chat.
All they ever say is that they are sorry and will report it to the relevant department.
But the account remains open and I can deposit money.
I must have contacted them 10 times.
What can I do to avoid being banned from the village?
And will I get my deposits back?
Hallo
Ich will mich auf Crownplay sperren lassen wegen Spielsucht. Leider reagiert keiner auf meine Email oder im Chat.
Es kommt immer nur das es ihnen leid tut und an die zuständige Abteilungen geht.
Aber das Konto bleibt weiterhin offen und ich kann einzahlen.
Ich habe mich bestimmt schon 10 mal mit denen in Verbindung gesetzt.
Was kann ich tun damit ich dorf gesperrt werde?
Und bekomme ich meine Einzahlungen wieder?
Дорогая Мэнди007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Mandy007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Я переслал вам это письмо.
К сожалению, у меня нет дюжины разговоров из чата.
I have forwarded the email to you.
Unfortunately, I don't have the dozen conversations from the chat.
Ich habe euch die Mail weitergeleitet.
Leider hab ich die dutzend Gespräche vom Chat nicht.
Спасибо за письма.
Вы впервые подали заявку на самоисключение из-за игровой зависимости 3 февраля?
Казино ответило на ваше электронное письмо впервые 13 февраля?
Вы отправили запрос на закрытие счета на адрес электронной почты? vip@crownplay.com как предложил агент в чате?
Казино закрыло ваш счет 14 февраля?
Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы сделали с момента, когда вы впервые подали заявку на самоисключение, до момента, когда ваш счет был окончательно закрыт?
Thank you for the emails.
Have you requested self-exclusion due to gambling addiction for the first time on February 3?
Has the casino responded to your email for the first time on February 13?
Have you sent your account closure request to the email address vip@crownplay.com as suggested by the live chat agent?
Has the casino closed your account on February 14?
Could you please specify how many deposits you made from the moment you requested to be self-excluded for the first time up to the moment when your account was finally closed?
Привет
Сначала меня направили в службу поддержки.
Дважды подряд.
Затем, когда я снова связался с VIP, я сделал это немедленно и переслал скриншот в чате.
14-го числа сотрудник вышел на связь, а 14 февраля дело было закрыто.
После 03.02 еще были депозиты около 1300 евро
Hello
First I was referred to the support team.
Twice in a row.
Then when I contacted the VIP again, I did that immediately and forwarded the screenshot in the chat
On the 14th the employee got in touch and on February 14th it was closed.
After 03.02 there were still deposits of about 1300 euros
Hallo
Erst wurde ich auf die Support Mal verwiesen.
Zweimal hintereinander.
Dann als ich mich zum wiederholten Mal in Verbindung gesetzt habe an die vip. Das habe ich dann sofort gemacht und den Screenshot gleich im Chat weitergeleitet
Am 14. Hat sich dann der Mitarbeiter gemeldet und am 14.2 auch geschlossen.
Nach dem 03.02 gab es noch Einzahlungen von ca 1300 Euro
Большое спасибо, Mandy007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mandy007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Мэнди007 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей CrownPlay Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино CrownPlay !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая конкретные причины 11-дневной задержки в применении самоисключения игрока? Мы были бы признательны за подробное объяснение обстоятельств, связанных с этим вопросом.
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Mandy007,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the CrownPlay Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear CrownPlay Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case, including the specific reasons behind the 11-day delay in applying the player's self-exclusion? We would appreciate a thorough explanation of the circumstances surrounding this issue.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Мэнди007 ,
Я хотел сообщить вам, что со мной связался представитель казино извне, и они любезно запросили немного больше времени для ответа. Я продлил таймер еще на неделю, и казино предоставит свой ответ как можно скорее.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Dear Mandy007,
I wanted to inform you that I’ve been contacted by the casino representative externally, and they kindly requested a little more time to provide a response. I’ve extended the timer for an additional week, and the casino will provide their response as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Дорогая Мэнди007 ,
Представитель казино связался со мной вчера и попросил передать вам следующее сообщение:
Дорогая Мэнди007,
Мы просим Вас ответить на полученное Вами электронное письмо относительно Вашего запроса на возврат средств, чтобы мы могли продолжить его обработку.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино CrownPlay
Не могли бы вы ответить на их электронное письмо и рассказать, в чем суть?
Спасибо.
Dear Mandy007,
The casino representative contacted me yesterday and asked me to share the following message with you:
Dear Mandy007,
We would kindly request to provide a reply to the email received regarding your refund request in order to proceed with it.
Thank you in advance.
Kind Regards,
CrownPlay Casino Team
Could you please reply to their email and let me know what it’s about?
Thank you.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
