Игрок из Малайзии не может вывести свой выигрыш, хотя с момента запроса на вывод прошло уже больше недели. Ему сообщили о необходимости верификации аккаунта, но пока ничего не произошло.
Прошло более 1 недели с тех пор, как я отправил вывод средств. Живой чат отвечает как робот. Напишите в службу поддержки, ответ будет получен через 5 дней. Сначала они говорят, что вывод будет обработан через 3 дня, что неприемлемо. Я никогда не встречал казино, в котором обработка вывода занимает 3 дня. Спустя 3 дня вывод средств все еще не был обработан, поэтому снова отправили сообщение в чат, в котором сказали, что необходимо подтвердить учетную запись. Прошла уже неделя, но ничего не происходит. Мошенничество в казино
Уважаемый dinotwc21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Пока еще ничего. Аккаунт не подтвержден, средства еще не получены.
Теперь они просят меня еще раз подтвердить свою учетную запись??
Вы когда-нибудь отправляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность? В своих предыдущих ответах вы упомянули, что ваша учетная запись еще не подтверждена.
Я отправил свое удостоверение личности и селфи 5 апреля. Теперь, через 11 дней, они сказали, что мне нужна виза и вид на жительство в Таиланде. Проблема в том, что я сингапурец, где найти визу и вид на жительство в Таиланде?
Использовали ли вы когда-нибудь какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку, чтобы изменить свое фактическое местоположение на Таиланд? Или вы зашли на сайт казино из Таиланда?
Да, я использую VPN в Таиланде, потому что в Сингапуре нет доступа к онлайн-казино.
Не могли бы вы прислать мне скриншот того, что вы видите при попытке получить доступ к сайту казино из Сингапура без VPN?
В тот раз я пытался получить доступ, но теперь доступ уже возможен.
Попросили подтвердить место жительства. Но у меня его нет. Потому что я живу с родителями, и в счетах за коммунальные услуги не указано мое имя. И я не знаю, почему они не принимают выписки из банковского счета.
Большое спасибо dinotwc21 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, dinotwc21!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Как много времени это займет? Я запросил вывод средств со 2 апреля. И имейте в виду, что раньше я проигрывал в этом казино 15 тысяч. И сейчас я хочу вывести только 1500
Мы даем две недели на ответ казино. Если к тому времени они не предоставят нам ответ, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что отрицательно повлияет на индекс безопасности казино.
Привет, dinotwc21!
Я получил информацию о том, что вы не только использовали Thai VPN при регистрации, но и указали Таиланд в качестве страны своего проживания, а это значит, что вы предоставили ложную информацию. Если вы не предоставите подтверждение проживания в стране, которую вы выбрали при регистрации, мы не сможем вам помочь. Вам есть что добавить?
У меня есть подтверждение проживания. Но счет на тайском языке.