The player from Greece had received a €50 cashback from the VIP manager. After meeting the one-time wagering requirement, her withdrawal was returned and subsequently lost. The withdrawal status had been pending for over a week. The complaint was resolved by being rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries.
Игрок из Греции получил кэшбэк в размере €50 от VIP-менеджера. После выполнения требования по одноразовой ставке ее вывод был возвращен и впоследствии потерян. Статус вывода находился в состоянии ожидания более недели. Жалоба была решена путем отклонения из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам.
Мне начислили кэшбэк в размере 50 евро от vip-менеджера, так как они ошиблись с кэшбэком. Когда они мне начислили, я выполнил требование по одноразовой ставке, которое требовалось Я сделал вывод, который хотел, они вернули его обратно Я снова попробовал вывести, и деньги были потеряны, статус вывода находится в режиме ожидания уже больше недели
I was credited with a 50 euro cashback from the vip manager as they had made a mistake with the cashback. When they credited me I met the one-time wagering requirement that was required I made the withdrawal I wanted they returned it back I tried the withdrawal again and the money was lost the withdrawal status has been pending for over a week
Μου πιστωθηκε ενα ποδο των 50ευρω ως επιστροφη μετρητων απι τον vip managerκαθως ειχαν κανει λαθος στο cashback. Που μου πιστωσαν εκοληρωσα την μια φορα προυποθεση τζιρου που ηταν απαιτουνενη εκανα την αναληψη που ηθελα την επιστρεψαν πισω ξαναρκανα την αναληψη και τα χρηματα χαιηκαν η κατασταση της αναληψης εχει παραμρινει στην επεξεργασια πανω απο βδομαδα
Дорогой vasosou6712,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CrownPlay Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear vasosou6712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with CrownPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
Thanks for your reply and the explanation.
Dear vasosou6712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
