Игрок из Австралии застрял на этапе обработки и не смог подтвердить свою личность. Она долго ждала помощи в чате и не получала ответов на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию, но не получила от нее ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Вывод средств застрял на этапе обработки, невозможно подтвердить личность, я застрял в длинных очередях в чате и не отвечаю на мои электронные письма...
Дорогой Billiem71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Отправили ли вы какие-либо документы для проверки в казино или не можете этого сделать, так как верификация от вас пока не требуется?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
