Игрок из Австрии пожаловалась на ожидающий вывод 500 евро, которые не были зачислены на ее счет более недели. У нее было еще три ожидающих вывода на общую сумму 1500 евро, и она выразила обеспокоенность возможным длительным временем обработки этих средств. Команда по жалобам продлила время ответа для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Тема: Жалоба на ожидаемый платеж
Дамы и господа
Я хотел бы подать жалобу относительно моего ожидаемого вывода. Во вторник [дата] я запросил вывод 500 евро через ваше онлайн-казино, который до сих пор не поступил на мой счет сегодня, более недели спустя.
С тех пор я запрашивал дополнительные выводы каждый день, так что теперь у меня есть три вывода, ожидающих обработки, на общую сумму €1500. В настоящее время на моем счете есть еще €2000, и я обеспокоен тем, что мне, возможно, придется ждать два месяца или больше, пока эти суммы будут обработаны и выплачены.
Я настоятельно прошу вас прояснить ситуацию и быстро обработать мои выводы. Очень обидно, что такие задержки происходят, несмотря на наш предыдущий опыт работы с вашим казино.
Я с нетерпением жду своевременного ответа и подтверждения того, что мои заявки на вывод средств будут обработаны оперативно.
С наилучшими пожеланиями
корнелия м.
Дорогой Меллахерк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
через 8 дней выплатили 500, у меня осталось 1500, чтобы выплатить 3 раза по 500. Не может быть, чтобы мне теперь пришлось ждать свои деньги 7-8 недель.
Спасибо за ваш ответ. Согласно Правилам и условиям казино, лимиты вывода для игроков с самым низким VIP-уровнем составляют 500€ в день и 7000€ в месяц. Не могли бы вы указать, сколько ожидающих запросов на вывод в настоящее время находится на вашем счете?
Получили ли вы за это время какие-либо дополнительные выигрыши?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
