ГлавнаяЖалобыCrypto Loko Casino - Вывод средств игрока конфискован.

Crypto Loko Casino - Вывод средств игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.04.2024 | Разрешено : 09.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из США выиграл с помощью бесплатных вращений и запросил вывод средств, который изначально был одобрен. Однако через три дня его VIP-статус был аннулирован, а вывод средств отменен. После жалобы игрока мы обратились в казино за разъяснениями. Казино подтвердило, что выигрыш игрока в размере 50 долларов был переведен и доставлен. Что касается VIP-статуса, в казино пояснили, что он определяется автоматическим алгоритмом на основе истории депозитов игрока. Игрок подтвердил оплату и объяснил причину изменения VIP-статуса, поэтому мы считаем жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит и проиграл, но получил недельные бесплатные вращения, как обычно. На второй день бесплатных вращений я выиграл, согласованное прохождение запросило мой вывод средств, и он был одобрен. Теперь, спустя 3 дня, меня лишили VIP-статуса и лишили статуса с выводом средств, потому что file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой benweber1977,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, когда ваш VIP-статус был аннулирован, а вывод средств потерян, несмотря на успешное выполнение требований прохождения.

Чтобы помочь вам лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?

  • Получали ли вы какое-либо сообщение от казино о причине удаления вашего VIP-статуса?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение или уведомление об одобрении вашего вывода после выполнения требований прохождения?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино, чтобы узнать причины потери VIP-статуса и вывода средств?
  • Правильно ли я понимаю, что вы погасили баллы лояльности, которые были доступны на вашем счету в казино, но выигрыши по этим баллам позже были аннулированы?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей очень поможет нам в расследовании и работе над решением проблемы. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, benweber1977, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Меня даже не волнует, соберу ли я 50, я просто пропустил всю ситуацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, benweber1977,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Крипто Локо присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Крипто Локо!

Можете ли вы предоставить информацию об отклонении вывода средств игроку? Почему VIP-статус игрока был отменен без какого-либо предупреждения после того, как он выиграл что-то вроде бесплатных вращений лояльности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы рады сообщить, что мы рассмотрели ситуацию, и платеж был выпущен 18 апреля и помечен как доставленный в Blockchain Explorer.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, benweber1977!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они правы, 50 было выплачено, но ответа на потерю вип не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой benweber1977,

Я рад, что вы успешно получили выигрыш в размере 50 долларов. Что касается вашего VIP-статуса, я все равно хотел бы дождаться комментариев команды казино по этому поводу, однако, как правило, если игрок не выполняет определенные требования (количество депозитов, сыгранные игры или другие обычные действия) каждый месяц или неделю (в зависимости от условий казино) статус или класс игрока автоматически аннулируется или понижается.


Уважаемая команда Крипто Локо!

Не могли бы вы пролить больше света на утрату VIP-статуса игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Класс игрока определяется автоматическим алгоритмом и регулярно корректируется. benweber1977. Если вы были переведены из VIP-статуса, это, скорее всего, связано с вашей недавней историей депозитов, и он должен вернуться обратно по мере внесения депозита и игры.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ и разъяснения, команда Крипто Локо.


Дорогой benweber1977,

Я считаю, что ваша жалоба была рассмотрена в достаточной степени, и вы получили свой выигрыш. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется помощь в чем-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, benweber1977.

Как подтвердил заявитель, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях