Дорогой benweber1977,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, когда ваш VIP-статус был аннулирован, а вывод средств потерян, несмотря на успешное выполнение требований прохождения.
Чтобы помочь вам лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?
- Получали ли вы какое-либо сообщение от казино о причине удаления вашего VIP-статуса?
- Получили ли вы какое-либо подтверждение или уведомление об одобрении вашего вывода после выполнения требований прохождения?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино, чтобы узнать причины потери VIP-статуса и вывода средств?
- Правильно ли я понимаю, что вы погасили баллы лояльности, которые были доступны на вашем счету в казино, но выигрыши по этим баллам позже были аннулированы?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей очень поможет нам в расследовании и работе над решением проблемы. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear benweber1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you've encountered with your VIP status being revoked and your withdrawal being lost despite successfully meeting the playthrough requirements.
To assist you further and better understand the situation, could you please provide additional details on the following points?
- Have you received any communication from the casino regarding the reason for the removal of your VIP status?
- Did you receive any confirmation or notification regarding the approval of your withdrawal after meeting the playthrough requirements?
- Have you contacted the casino's support team to inquire about the reasons behind the loss of your VIP status and the withdrawal?
- Do I understand correctly that you redeemed loyalty points that were available inside your casino account but winnings from those points were later voided?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating and working towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматический перевод: