Игрок из Швеции запросил вывод своего бонусного выигрыша. Впоследствии он обнаружил, что его аккаунт заблокирован навсегда. Казино заявило, что причина заключалась в том, что игрок опасен, однако казино прекратило участие по решению и не предоставило нам никаких подтверждающих доказательств. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я сделал депозит в биткойнах в этом казино на сумму 93 доллара со 100% бонусом на депозит, который дал мне 180 долларов. После этого я поиграл в слоты, набрал 1203 $ и завершил ролловер. Я запросил вывод, но ничего не произошло. Когда я связался со службой поддержки через чат на их сайте, они сказали, что вывод займет 24-48 часов.
Когда в течение следующих 12 часов ничего не происходило, я снова связался с ними, и внезапно я вышел из своей учетной записи на их сайте и не смог войти снова. Я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Я подвержен высокому риску нарушения условий обслуживания», и моя подписка будет навсегда приостановлена. (Я предоставлю скриншоты.)
Я не вижу, где я, возможно, нарушил условия обслуживания. У меня есть снимки экрана с их правилами бонуса до бонуса, а также история ставок на моем счете. Я также предоставлю снимок экрана электронного письма, которое они мне прислали.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Э.
Уважаемый brodermike,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?
Кроме того, сообщите, использовали ли вы ранее какие-либо рекламные предложения в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте.
Нет, это был первый раз, когда я делал депозит / играл / посещал сайт. Я отправил вам переписку по электронной почте.
Большое спасибо, brodermike, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, бродермайк!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить CryptoBet Casino к этому разговору, чтобы помочь нам с вашей проблемой.
Мы просим CryptoBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Привет, гуру казино:
Эта учетная запись была отмечена отделом управления рисками нашего поставщика ставок на спорт как высокорисковая в нарушение их Условий обслуживания. Выплаты игрока возвращены в качестве депозита. Аккаунт был заблокирован без возможности восстановления. Процесс обжалования отсутствует, и это решение является окончательным.
Жду Вашего ответа.
Привет, представители CryptoBet Casino!
Было бы здорово, если бы вы могли предоставить нам подтверждающие доказательства. Вы можете сделать это, связавшись со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».
Привет
Хочу отметить, что единственные игры, в которые я играл, были от провайдера Caleta gaming. Так что, если есть какие-то проблемы с играми, они ответственны за них.
https://caletagaming.com/
Поскольку мы не получили никакой дополнительной информации и подтверждающих доказательств, мы хотели бы попросить CryptoBet Casino еще раз принять участие в процессе разрешения проблем.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет, бродермайк!
Прошу подтвердить, что ваши депозиты возвращены.
Привет, бродермайк!
Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Мы не получали никаких доказательств от представителей CryptoBet Casino, подтверждающих их утверждения. Также они не принимали дальнейшего участия в разрешении данной жалобы. Это причины, по которым мы должны закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на их рейтинге.
В случае, если казино передумает и захочет принять участие в разрешении жалобы, они могут повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
