У игрока из России возникли трудности с выводом средств после перевода средств с бонусного счета на реальный баланс, поскольку впоследствии эти средства были списаны без объяснения причин. Несмотря на наши попытки собрать дополнительную информацию и решить проблему, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Прошу связаться с представителем БК. Ставки были сделаны. После этого бонусный счёт перешёл на реальный баланс. Списали все средства.
Дорогой Вудиауди,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш бонусный выигрыш?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
