Игрок из Германии столкнулся с проблемами с задержкой вывода 500 евро на свой Jeton Wallet с cryptobetsports.com, несмотря на получение письма с подтверждением о том, что вывод был выполнен. Они несколько раз обращались в службу поддержки клиентов, но проблема игрока осталась.
Здравствуйте, у меня есть верифицированный аккаунт на cryptobetsports.com. 11/28/24 я инициировал свой первый вывод на свой Jeton Wallet, и он был обработан в течение нескольких часов. После получения письма с подтверждением деньги сразу же стали доступны на моем Jeton Wallet.
12/23/24 я инициировал еще один вывод 500 евро, также через Jeton. Несколько часов спустя я получил электронное письмо о том, что вывод был успешно завершен. Вывод Jeton обычно поступает на мой счет Jeton мгновенно, без времени ожидания. По сей день деньги не поступили на мой кошелек Jeton. Я отправил несколько писем в CryptoBetSports. Служба поддержки клиентов — это полная катастрофа. К счастью, я получил один ответ через день, в котором говорилось, что они проведут расследование и свяжутся со мной. Пока ничего не произошло. Я надеюсь на некоторую помощь здесь. Прилагаю мой разговор с Jeton и доказательства того, что мой вывод был предположительно завершен.
В качестве доказательства правильности завершения вывода средств CryptoBetSports должен предоставить мне номер транзакции Jeton.
Уважаемый AK1982888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
