Игрок из Португалии внес €200 на свой счет CryptoLeo, но средства не были зачислены, хотя на его счете Skrill они выглядели успешно завершенными. И Skrill, и казино обвиняли друг друга, что привело к задержке в решении проблемы. После трех дней и постоянного общения депозит был наконец зачислен на счет казино. Жалоба была отмечена как решенная.
Я внес 200 евро рано утром в пятницу, в 1 час ночи, и транзакция была успешно завершена, и деньги были списаны с моего счета Skrill. Однако, когда я проверил, я увидел, что средства не были зачислены на мой счет Cryptoleo.
Я связался со службой поддержки казино и предоставил подтверждение оплаты, которое показывает, что платеж в размере 200 евро был успешно завершен Skrill.
Казино утверждает, что ничего не может сделать, поскольку мой электронный кошелек отклонил платеж. Как это возможно? Как они могут сказать, что Skrill отклонил платеж, если деньги были сняты с моего счета, а у меня есть доказательство того, что «платеж завершен и принят»?
Я связался со Skrill, и, конечно же, они сказали, что платеж принят и что 200 евро были выплачены казино, то есть только казино может решить эту проблему.
Это возмутительно и совершенно неприемлемо. Казино хочет сохранить мой депозит и отказывается брать на себя ответственность за недостатки своей системы.
Дорогой Канутиньо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании вашего депозита в CryptoLeo.
Чтобы помочь вам лучше и работать над решением этой проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К счастью, через 3 дня после долгих настояний деньги были переведены в казино. Спасибо за внимание.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Canutinho, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
