CryptoLeo Casino - Доступ к счету игрока и процесс вывода средств прерваны.

Я использую Crypto Leo больше года, и до сих пор у меня никогда не было проблем с выводом средств и т. д. Я пытался обналичить свой выигрыш, но мне неоднократно отказывали в этом без объяснения причин в течение нескольких дней. Наконец кто-то предупредил меня о необходимости подтвердить мою личность, что было необычно, поскольку у них нет kyc, но я согласился в этом запросе. Теперь я не смог выполнить процесс проверки, поскольку моя учетная запись больше не доступна. У меня были большие трудности с использованием созданной ими системы проверки, и мне несколько раз отказывали по причинам, которые либо не были указаны, либо написаны на другом языке??? и другие нелепые просьбы вроде показать четыре угла моей лицензии, когда вся лицензия со всеми 4 углами была ЧЕТКО видна. После СНОВА разговора в чате, чтобы повторить попытку проверки с выполненными рекомендациями, через минуту или две из моей учетной записи начали выходить из ниоткуда, и в этом вопросе со стороны персонала тоже не было никакой помощи. Теперь в моей учетной записи повторно активирован Google 2FA (неужели я его отключил?)

Это не должно быть проблемой, поскольку у меня все еще есть их подробности, и вот! Код, который я ввожу для входа, не работает КАЖДЫЙ РАЗ!! Я не получил НИКАКОЙ помощи со стороны сотрудников чата, НИКАКОЙ связи между отделами. Сейчас мне время от времени присылают электронные письма из службы поддержки, в которых говорится, что они изучают мою проблему, которая сейчас продолжается более недели, пытаясь разобраться в этом. Мало того, теперь электронные письма от службы поддержки попадают прямо в мой спам как заблокированные пользователи?? Это тоже новая разработка. Такое ощущение, что они делают все, что в их силах, чтобы избавиться от меня и моего бизнеса и сохранить мои деньги, чего я отказываюсь позволить. Пожалуйста, помогите, так как я никуда не денусь!!!!

Привет, Cookd5172,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CryptoLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какова была их реакция на проблему проверки 2F?

Также обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Итак, я использую их уже больше года, и ранее меня никогда не просили о проверке, так что это не первый раз. У них есть автоматизированная система проверки, которая запрашивает фотографию вашего удостоверения личности спереди и сзади, а также сканирование для распознавания лица, которое я выполнил примерно 4 дня назад, но они отклонили его, поскольку не были удовлетворены качеством фотографии моей лицензии. Я безустанно пытался повторить попытку, но сейчас не могу войти в свою учетную запись из-за вышеупомянутых проблем, которые начались примерно 4 дня назад. Последние два дня подряд я получал вежливые электронные письма от сотрудников службы поддержки, в которых говорилось: «Они ждут благодарности за ваше терпение, б;а-бла, но это только в ответ на мои электронные письма с вопросом, что происходит, так честно, можете ли вы куда-нибудь добраться». вместе с ними я отправлю тебе подарок, потому что на этом этапе я готов сдаться.

Да, и по какой-то причине электронные письма приходят от заблокированных пользователей, которых я не настроил, поэтому понятия не имею, как это происходит.

У меня сохранено большинство взаимодействий, таких как стенограммы чатов, видео, на которых меня выгнали из моей учетной записи примерно через минуту, доказательства того, что мой недавно запрошенный код 2fa не работает, и все другие ошибки, если они вам нужны.

Привет, Cookd5172,

Можете ли вы переслать упомянутое сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Здравствуйте, cookd5172!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.