Игрок из Хорватии имеет аккаунт, который остается отключенным, несмотря на выполнение запрошенной видеоверификации Skype. После отправки счета за телефон для проверки казино отклонило его и не приняло альтернативные методы проверки. Игрок не может вывести свой баланс.
Мой аккаунт был отключен, и мне было предложено пройти видеоверификацию Skype. После того, как я прошел видеоверификацию, мой аккаунт все еще был отключен, и через несколько дней они отправили мне письмо с просьбой подтвердить мой телефон. Затем я отправил им счет за телефон с видимым именем и адресом, который они отклонили. Также я предложил отправить мне смс или позвонить мне на мой телефон, что они также отклонили. Мой аккаунт все еще отключен, и я не могу вывести свой баланс
Дорогой limbo123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Вы предоставили какие-либо другие документы и все ли они были одобрены? Да, я предоставил казино все документы, которые они просили, и они были одобрены, и мой аккаунт был полностью проверен. Меня также попросили пройти видеопроверку, которую я также прошел.
Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, live casino, ставки на спорт и т. д.? Я играл в блэкджек, ставки на спорт и немного в слоты.
Вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без него? Я накапливаю выигрыши без бонуса.
Пожалуйста, пригласите казино к разговору. Я пытался решить проблему с их живой поддержкой и по электронной почте несколько раз.
Большое спасибо за ваш ответ, limbo123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
