CryptoLeo Casino - Установленный игроком лимит превышен, что привело к значительным потерям.

Я страдаю от зависимости. 26 апреля я выиграл несколько выигрышей, но вывод средств не обрабатывался. Поэтому я ограничил максимальную потерю своей учетной записи 0,1 LTC (чтобы я не мог делать ставки в течение следующих 24 часов, пока обрабатывается вывод средств).

Cryptoleo позволил мне сделать ставку и потерять 10 LTC через 2 часа после того, как я установил этот лимит. Я жду больше недели, пока мои 10 LTC будут возвращены, и до сих пор не получил ответа по этому поводу.

Я ограничил счет 26 апреля 2024 г., 15:57:06, до 0,1LTC.

Я сделал проигрышную ставку в размере 10LTC 26 апреля 2024 г., 20:51.

По их словам, я отменил ограничение перед тем, как сделать ставку. Этого не могло произойти, поскольку любая отмена или изменение лимита вступят в силу не ранее 24 часов.

Их правила гласят, что любое изменение лимита «не вступит в силу в течение 24 часов». Поэтому не должно быть никакого способа обойти это ограничение.

Это BetID: 2395730868506341492.

Доказательства приложены. Они не предполагают ошибку!

Дорогая призракура,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись с CryptoLeo, и проблемах, связанных с ограничениями вашей учетной записи.

Чтобы лучше понять обстоятельства и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Не могли бы вы поделиться какой-либо документацией или скриншотами настроек вашей учетной записи, показывающими ограничение максимального убытка в размере 0,1 LTC, установленное 26 апреля, а также любые попытки отменить или изменить это ограничение до того, как была сделана ставка? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
• Можете ли вы подтвердить, сталкивались ли вы ранее с какими-либо подобными проблемами с ограничениями учетной записи или обработкой вывода средств с помощью CryptoLeo?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! Я отправил вам электронное письмо с множеством вложений. К сожалению, я не могу войти в систему, чтобы показать вам купон. Но их чат подтвердил, что моя ставка была сделана примерно через 2 часа после того, как я установил лимит в 0,1 лт.

Один из их ребят из службы поддержки сказал, что этот лимит был увеличен после того, как я его отменил... Но по их правилам это не должно занять менее 24 часов... И они увеличивают это число несколько раз. Жду больше 1 недели.

У меня не так много опыта работы в казино Cryptoleo, но оно не сработало должным образом.

Как вы можете видеть здесь, Cryptoleo уже подтвердил, что это была ошибка с их стороны, которая позволила сделать ставку. Но до сих пор мне ничего не вернули.

Спасибо большое, Ghostingura, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, призракингара!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино CryptoLeo !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал!

Мы отправили вам письмо со всей необходимой информацией, пожалуйста, проверьте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда КриптоЛео

Я жду списка всех моих транзакций, ставок, игр в казино, а также запроса на ограничение моего счета... но, похоже, клиент для них в конце концов не имеет значения.

Мне интересно это письмо. Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вы не можете ответить здесь?

Михал, пожалуйста, проверьте все вложения здесь. Многие свидетельства их поддержки утверждают, что ограничение учетной записи лимитом проигрыша в 0,1 лита невозможно сделать ставку в 10 литов.

Также даже в поддержке сказали следующее: «В системе произошла ошибка, поэтому была сделана ставка».

Дорогая призракура,

Из доказательств, которые мне удалось просмотреть, видно, что вы не вышли за установленный вами лимит проигрыша, просто из-за того, что сумма выигрыша была больше суммы сделанных ставок, то есть вы не опустились ниже установленный лимит. Если вы хотели ограничить сумму ставки, помимо лимита проигрыша должен был быть установлен лимит ставок.

Тем не менее, я хотел бы, чтобы казино прокомментировало проблему, связанную с указанной ошибкой. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по этому поводу?

Дорогая призракура,

Казино сообщило мне, что со стороны казино не было никаких ошибок, а сделанная вами ставка (10LTC) была в порядке и не противоречила лимиту проигрыша. Как я объяснил в предыдущем сообщении, вроде бы все в порядке и лимит не превышен.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.