Игрок из Португалии сталкивается с проблемами в казино CryptoLeo, где вывод средств на сумму €1100 с его верифицированного счета находится в ожидании неопределенного срока, несмотря на заявления об обработке в течение 24 часов. После предоставления нескольких запрошенных документов он получает противоречивые ответы, что приводит к еще большему разочарованию, поскольку у него есть общая сумма в размере €1600, которую удерживает казино.
Казино CryptoLeo, несмотря на полную верификацию моего аккаунта, не выплачивает деньги, когда вы выигрываете! Я играю в этом казино уже несколько месяцев, мой аккаунт полностью верифицирован, всегда играю честно, вношу депозиты и вывод средств без проблем.
На прошлой неделе я выиграл немного денег и сделал вывод в размере €1100, который находится в ожидании неопределенно долго, несмотря на то, что казино утверждает, что обрабатывает выводы в течение 24 часов. После 5 дней без каких-либо объяснений относительно моего вывода, они решили заблокировать мои выводы и запросить дополнительные документы для проверки. Хуже того, я отправил запрошенные ими документы, а затем получил электронное письмо с сообщением о том, что проверка отклонена, поскольку документы не нужны!
Они запросили подтверждение депозита, то есть выписку со счета Skrill, которую я отправил. Они запросили подтверждение средств, то есть квитанцию о начислении заработной платы, которую я также отправил. Они даже запросили выписку из банка, которую я тоже отправил. Как они могут просить дополнительные документы, я их отправляю, а они их отклоняют, как ненужные?!
Поддержка клиентов в чате - обман, они говорят, что не знают, почему документы не принимаются, и что когда они будут приняты, аккаунт будет проверен. Но как их примут, если они отклоняют их и не дают мне объяснений?!
Пожалуйста, Casino Guru, позвольте мне отправить вам запрошенное ими доказательство, чтобы вы увидели, как это казино пытается удержать мои деньги. Это казино постоянно придумывает оправдания, чтобы не платить. Прямо сейчас у меня 1100 евро в ожидании вывода и еще 500 евро на счету, так что это около 1600 евро, которые казино не позволяет мне вывести.
Я просто хочу вывести свои деньги, чтобы закрыть счет и никогда больше здесь не играть.
Дорогой Канутиньо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой последний выигрыш? Вы играли в слоты, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Вы накопили эти выигрыши с бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, куда именно вы отправляли дополнительные документы для проверки? Вы их загружали прямо в свой профиль или отправляли казино по электронной почте?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, а также дополнительную документацию, которая может послужить доказательством по вашему делу, на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
