Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
CryptoLeo Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 506 EUR
CryptoLeo Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.3
У CryptoLeo Casino действует индекс безопасности 8.3: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вывод 506,40 евро, запрошенный 16 апреля, на сегодняшний день еще не поступил на мой немецкий счет.
По данным казино, вывод средств уже отклонен.
Если платеж не состоится сегодня, будет ли казино требовать от меня выписку по счету начиная с 16.04?
Аккаунт уже подтвержден 16.04.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Baron_von_Brenden!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Обновлено 24.04:
Вчера вечером поддержка в лайв-чате запросила банковские выписки/скрины от 16 апреля, на которых четко видно, что денег я не получил.
Я сделал это доступным.
По словам сотрудника поддержки, платеж казино «завершен/оформлен».
По состоянию на 9:45 24 апреля поступления денег до сих пор нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Baron_von_Brenden!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Baron_von_Brenden. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Это мой первый вывод средств, и я не использовал бонусные средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Можем ли мы пригласить представителя Cryptoleo для выяснения этого вопроса в кратчайшие сроки? Срок ожидания еще в 5 дней, заявленный казино, истекает завтра.
Живой чат бесполезен, на сайте есть функция публичного чата, где многие игроки в настоящее время выражают свое недовольство и ждут выплат.
Деньги еще не получены
Приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Теперь, спустя почти месяц, выплата вернулась на мой игровой счет, хотя по данным сервиса она уже была в пути 🤔?
Я публикую здесь изображение новой выплаты.
Помогите пожалуйста, боюсь не получу деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Деньги пришли сегодня спустя более чем 3 недели. Дело можно закрыть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой барон фон Бренден!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
