Игрок из Португалии заблокировал свой аккаунт после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр в Cryptorino, из-за чего он не мог вывести свои средства в течение двух недель. Они чувствуют себя проигнорированными, поскольку чаты закрывают их сообщения, а электронные письма остаются без ответа.
Здравствуйте, я играл на Cryptorino и после того, как я рассказал о своей игровой зависимости в чате, мой аккаунт заблокировали, и спустя две недели я не могу получить свои средства. Это смешно и немного мошенничество. Я хотел помешать мне продолжать делать ставки, чтобы не потерять все свои средства.
Все чаты взаимодействия закрывают сообщения. Все отправленные письма игнорируются. Простой обман.
Дорогая ghostingura,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда был закрыт ваш счет в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу ручного вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован 2 ноября 2024 года.
С тех пор я не получил ни одного ответа по электронной почте и в чате.
Каждый раз, когда я связываюсь с чатом, они отключают меня, словно убегая.
На все отправленные мной электронные письма не было ответа.
Они не требуют прохождения процедуры KYC, но я могу ее пройти.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу ручного вывода средств?
Никаких ответов ни на что. Я получил только один ответ в чате, в котором говорилось, что нужно связаться .
Доказательства контактов с моей стороны прилагаются.
Уважаемый ghostingura, я проверил положения и условия и вот что я обнаружил:
9. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ
Вы можете запросить закрытие вашего аккаунта, отправив электронное письмо support@cryptorino.io с привязанного к аккаунту адреса электронной почты. Поскольку электронная почта является единственным способом подтверждения права собственности на аккаунт, запросы, сделанные в чате, не могут быть обработаны.
Закрытый счет теряет оставшийся баланс счета и любые кэшбэк, рейкбэк или бонусные выплаты, которые добавлены к балансу счета. Игроки обязаны убедиться, что все транзакции и бонусы полностью завершены перед закрытием. Обработка запросов на закрытие может занять до 24 часов.
Ваш счет останется открытым до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от наших агентов о его закрытии. Все ставки, проигранные до того, как закрытие счета будет подтверждено в письменной форме, будут рассматриваться как законные убытки. Запрос на закрытие будет отменен, если игрок обратится в службу поддержки с запросом на отмену до того, как закрытие счета вступит в силу. Пользователи могут запросить повторное открытие закрытого счета после обязательного 24-часового периода охлаждения.
Игроки не могут устанавливать собственные периоды закрытия. Подтвержденные учетные записи могут запросить повторное открытие учетной записи по электронной почте, через VIP-поддержку или в чате.
Возможно ли, что это ваш случай и оставшиеся средства на вашем счете в казино были конфискованы в момент закрытия счета?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
