Игрок из России три недели назад запросил вывод средств, который был помечен в истории как завершенный, но деньги так и не были получены. Попытки связаться с казино через чат и электронную почту остались без ответа. Мы обратились в казино, и нам сообщили, что проблема решена. Однако игрок не подтвердил получение вывода и не ответил на наши последующие сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте, я ждал 3 недели, пока средства поступят на мой кошелек. В истории выводов отмечено завершение, но деньги не пришли. Казино не отвечает мне ни в чате, ни на почту. Помогите, пожалуйста, разобраться в этом вопросе
Уважаемый Риск,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я уже выводил средства раньше
KYC не запрашивался
Бонусы не были использованы
Я просто думаю, что это техническая ошибка, я не получил вывод средств, но проблема в том, что казино не отвечает мне должным образом на мои проблемы по почте/чату.
Спасибо большое, Риск, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Риск,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя CryptoRush Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино CryptoRush!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Уважаемый Риск,
Представитель казино сообщил мне вне этой темы, что ваша проблема решена.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
