Игрок из Украины жалуется на неясную проблему.
Crypto vegas просто отменили бонус, оставалось отмыть 5000 баксов, на балансе было 15000 Мне не удалось с ними ни о чем договориться. Ни скрины, ни доводы о том, что у них есть бонусы с отыгрыванием за бонусные, ни нарушение ими их же правил, где не сказано, что условия бонуса могут быть изменены при активном бонусе. Ноль внимания. Один ответ "сэр, у нас нет боyусов с отыгрыванием за бонусные, читайте правила...". Запугивания о выкладывании инфы о казусе на авторитетных игровых форумах тоже как об стенку.
вот переписка сними обещали восстановить бонус а утром уже пишут что его нетуУважаемый Анастаз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я правильно понимаю, что вы не завершили отыгрыш бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
я Играла отмывала бонус и вдруг резко выкидывает из игры пишу им в чат они пишут сэр у нас технические неполадки бонус вернем через три часа и так кормили до утра а утром уже они про бонус не знают уже нечего Я правильно понимаю, что вы не завершили отыгрыш бонуса? да верно я не завершила
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Уважаемый Анастаз,
Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что ваш бонус в 100 бесплатных вращений был отменен из-за технических проблем на сайте казино?
Вы внесли какие-либо средства для активации этого бонуса, пожалуйста?
да все правильно они так говорили и обещали его восстановить с такой суммой что бы была на счету и с вейжером а на следующий день они сказали что нечего не знают !!
Вы внесли какие-либо средства для активации этого бонуса, пожалуйста?
НЕТ они мне дали этот бонус за опрос я его прошла и мне его начислили
Уважаемый Анастаз,
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо особые положения и условия, связанные с «Бонусом за опрос»?
Большое спасибо, Анастасия, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Анастаз привет,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Обычно бездепозитные бонусы имеют ограничение на выигрыш (20-100 долларов). Поскольку это был специальный бонус, мы не знаем его условий. Также возможно, что у бонуса была какая-то техническая проблема, и из-за этого бонус был аннулирован. (перезапущен)
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло с бонусом anastaze.
я вам скидывала скриншот из переписки агента казино они мне сказали что макс ввода нет щас пришлю скриншот
они просто мне обнулили бонус и говорили что все восстановят через 3 часа а на следуйщий день они сказали что нечего не знают !!
Уважаемый Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan точно такая и у меня проблема только мне оставалась отыграть 5000 долларов на счету было 15000 только игрок из жалобы отыграл бонус!
Спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, обратите внимание, что этот бонус, принятый игроком, был получен после прохождения опроса.
Основным правилом вывода было отыгрыш бонуса реальными деньгами (депозитом). Отыгрыш бонусными средствами не засчитывался.
Из-за некорректных настроек со стороны персонала бонус мог быть доступен для отыгрыша на бонусный баланс. Который не соответствовал правилам принятого бонуса.
Все игроки, которые внесли депозит и сделали ставку, успешно сняли средства.
Пожалуйста, обратите внимание, что данный игрок не делал ни одного депозита и пытался отыграть бонусные средства, что было запрещено правилами бонуса.
Как вы понимаете, мы не можем заплатить 15000 долларов только за завершение опроса. Были опубликованы определенные правила, в которых говорилось, что необходимо внести депозит и отыграть на реальные деньги (депозит), после чего бонус доступен для вывода.
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Казино КриптоВегас
Здесь вы можете найти опубликованные правила для принятого вами бонуса*
Описание Условия:
Бонус можно активировать один раз на аккаунт. Активный бонус можно отыграть на Реальный баланс. Пока бонус активен, сумма ставок списывается с Реального баланса, а все выигрыши зачисляются на Бонусный баланс. Выигрыши от бесплатных вращений будут зачислены на бонусный баланс. Сумма бонуса должна быть отыграна 20 (двадцать) раз. Затем сумма бонуса будет переведена с Бонусного баланса на Ваш Реальный баланс и может быть снята.
100 бесплатных вращений доступны в игре Lucky Streak 3
В случае отклонения бонуса бонусный баланс будет аннулирован. Отмененный бонус и выигрыш не подлежат возврату.
Взносы ставки на отыгрыш всех категорий игр в казино Crypto.Vegas следующие: Live, рулетка, карты, настольные игры и другие вносят 10% от ставки в соответствии с требованиями по отыгрышу. Слоты вносят 100% вклад в требования по отыгрышу.
ваша служба поддержка такого не говорила и все отыгрывали игроки на бонусный баланс !!!
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации, но вы должны были прочитать правила бонуса, чтобы знать, как его отыграть, там указано, что бонус отыгрывается только на реальные деньги (депозиты). Мы можем вернуть сумму бонуса на ваш счет с помощью вейджера, и вы отыграете ее на реальные деньги.
Та самая сумма, о которой вы говорили 15000 х20
С уважением, Казино Крипто Вегас.
ваша служба поддержки вела меня в непонятную ситуацию они говорили что вернуть все через 3 часа патом говорили что на следующий день все вернут ! и да на вашем сайте нечего не было указано на счето бонусный средств !!! и вы патом отменили всем бонусы и списали все !! это ваша вина
Ни скрины, ни доводы о том, что у них есть бонусы с отыгрыванием за бонусные, ни нарушение ими их же правил, где не сказано, что условия бонуса могут быть изменены при активном бонусе. Ноль внимания
я хочу компенсация 1000 долларов с вагером 20 отыгрышь на бонусный счет
Уважаемый Анастаз,
Время от времени случаются технические ошибки или человеческий фактор. Вот почему все казино упоминают об этом в своих условиях:
12. ОШИБКИ И ДРУГИЕ НЕИСПРАВНОСТИ
12.1. В случае ошибки или неисправности наших систем или процессов все ставки аннулируются. Мы не несем ответственности за какие-либо ошибки в оборудовании или программном обеспечении, которое вы используете или к которым вы имеете доступ, или за любые ошибки, вызванные вашим интернет-провайдером.
Как написало казино, вы можете отыграть бонус бонусными деньгами, а не реальными деньгами. В техподдержке наверняка не знали, что произошло, поэтому и дали вам информацию, что вернут вам сумму обратно через 3 часа.
Поскольку это была техническая ошибка со стороны казино, мы предлагаем решение путем сброса бонуса или, если вы хотите, поскольку казино предложило вернуть вам 15000 с 20-кратной ставкой (но имейте в виду, что вы должны отыграть эту сумму с реальными деньгами - так что, вероятно, гораздо лучший вариант - сбросить бонус.)
Вы понимаете, что вам нужно отыграть 300 000 долларов реальными деньгами (а не бонусом в 15 000 долларов), чтобы иметь возможность вывести средства?
я хочу компенсация 1000 долларов с вагером 20 отыгрышь на бонусный счет
В случае, если вы не хотите отыгрывать на реальный баланс (депозит) мы можем предложить вам бонус 50$ х20 с отыгрышем на бонусный счет (максимум вывести 150$ с этого бонуса)