Crystal Slots Casino - Игрок потерял свой выигрыш.

Привет

Недавно я открыл счет в этом казино и сделал несколько депозитов.

у меня был баланс на моем счете в размере 1000 евро, и я был исключен из сайта до тех пор, пока моя проверка не была завершена, чтобы я мог снять деньги.

согласно сайту, это не должно мешать моему выводу или проверке

Я отправил электронное письмо заранее и попросил, чтобы моя учетная запись была открыта раньше, и я получил электронное письмо в ответ, в котором говорилось, что моя учетная запись была ограничена, и мне нужно будет отправить электронное письмо 5 апреля, чтобы снова открыть учетную запись (я приложил электронная почта)

это было нормально, так как это было частью условий казино, и я не мог играть, пока это не было сделано

низко и вот 4 апреля я смог войти в систему и продолжить игру с балансом в 1000 евро.

Мне нужна помощь в возврате средств на мою учетную запись, так как я не смогу снова войти в систему, пока не отправлю электронное письмо 5-го числа.

Я несколько раз пытался связаться с казино по электронной почте, но меня просто игнорируют.

поэтому буду признателен за любую помощь

Спасибо

Уважаемый баббх,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что на данный момент вы отправили почти 20 жалоб, и все они практически одинаковы, как, например, в этом случае:

https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has

Вам неоднократно объясняли, что такие инструменты, как период обдумывания (краткосрочное самоисключение) и другие виды ограничений, не являются обязательными, и мы не можем наказывать казино за их отсутствие, или если казино не используют их в соответствии с твои ожидания.

Вы снова запросили период обдумывания только для того, чтобы пройти проверку, и это не является достаточно веской причиной для того, чтобы мы связывались с казино и просили их помощи здесь. В этом случае ваша учетная запись может быть повторно открыта в любое время (и, как вы сами упомянули, казино отказалось повторно открыть ее до последнего дня запрошенного периода).

Извините, но, как всегда, если вы потеряли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

это ужасный ответ, и если вы посмотрите на мои предыдущие жалобы, вы увидите, что вы не такие, как они

я исключил себя из этого казино по причине вывода средств

они подтвердили мне, что я не смогу снова открыть, пока я не отправлю им электронное письмо

но поскольку они хотели, чтобы я потерял деньги, они просто открылись до того, как у меня закончились месячные.

если вы не хотите помочь, это нормально - я действительно хотел бы знать имя гуру регуляторов казино, потому что вы не можете просто решать сами, у меня нет претензий

Пожалуйста, поймите, что такие инструменты не являются обязательными, это просто дополнительная функция, и мы ничего не можем с этим поделать. К сожалению, не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. Ситуация была бы иной в случае зависимости от азартных игр и постоянного самоисключения, чего здесь нет. Извините, но мы больше не можем вас поддерживать.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.