Игрок из Ирландии активировал период охлаждения. После повторного открытия счета игрок потерял весь накопленный выигрыш. В итоге мы отклонили жалобу, потому что такие инструменты не являются обязательными.
The player from Ireland activated a cool-off period. After their account was reopened, the player lost all accumulated winnings. We ended up rejecting the complaint because such tools are not mandatory.
Игрок из Ирландии активировал период охлаждения. После повторного открытия счета игрок потерял весь накопленный выигрыш. В итоге мы отклонили жалобу, потому что такие инструменты не являются обязательными.
Привет
Недавно я открыл счет в этом казино и сделал несколько депозитов.
у меня был баланс на моем счете в размере 1000 евро, и я был исключен из сайта до тех пор, пока моя проверка не была завершена, чтобы я мог снять деньги.
согласно сайту, это не должно мешать моему выводу или проверке
Я отправил электронное письмо заранее и попросил, чтобы моя учетная запись была открыта раньше, и я получил электронное письмо в ответ, в котором говорилось, что моя учетная запись была ограничена, и мне нужно будет отправить электронное письмо 5 апреля, чтобы снова открыть учетную запись (я приложил электронная почта)
это было нормально, так как это было частью условий казино, и я не мог играть, пока это не было сделано
низко и вот 4 апреля я смог войти в систему и продолжить игру с балансом в 1000 евро.
Мне нужна помощь в возврате средств на мою учетную запись, так как я не смогу снова войти в систему, пока не отправлю электронное письмо 5-го числа.
Я несколько раз пытался связаться с казино по электронной почте, но меня просто игнорируют.
поэтому буду признателен за любую помощь
Спасибо
Hi
I recently opened an account with this casino and made several deposits
i had a balance on my account of 1000 euro and self excluded from the site until my verification was complete so that I could make a withdrawal.
as per the site this shouldn’t interfere with my withdrawal or with verification
I sent an email early and asked for my account to be reopened early and I received an email back saying that my account was restricted and I would need to send an email on the 5th April to get the account re opened again (I’ve attached the email)
this was fine as this was part of the casinos terms and I shouldn’t have been able to play until this was done
low and behold on the 4th April I was able to log in and continue playing with the balance of 1000 euro
I would like help retrieving the funds back to my account as I should not have been able to log back in until I sent an email on the 5th
I’ve tried to contact the casino by email on several occasions - but they just ignore me
so I would appreciate any help
thanks
Уважаемый баббх,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что на данный момент вы отправили почти 20 жалоб, и все они практически одинаковы, как, например, в этом случае:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
Вам неоднократно объясняли, что такие инструменты, как период обдумывания (краткосрочное самоисключение) и другие виды ограничений, не являются обязательными, и мы не можем наказывать казино за их отсутствие, или если казино не используют их в соответствии с твои ожидания.
Вы снова запросили период обдумывания только для того, чтобы пройти проверку, и это не является достаточно веской причиной для того, чтобы мы связывались с казино и просили их помощи здесь. В этом случае ваша учетная запись может быть повторно открыта в любое время (и, как вы сами упомянули, казино отказалось повторно открыть ее до последнего дня запрошенного периода).
Извините, но, как всегда, если вы потеряли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear babsbh,
I’m sorry to hear about your problem. Please note that so far you have submitted almost 20 complaints and all are pretty much the same, like in this case for example:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
You have been explained multiple times that tools such as the cool off period (short-term self-exclusion) and other types of limits are not mandatory, and we cannot punish casinos for not having them, or if casinos are not using them according to your expectations.
You again requested the cool-off period just to pass the verification, and this is not a strong enough reason for us to contact the casino and ask for their assistance here. In this case, your account could be reopened anytime (and as you yourself mentioned the casino refused to reopen it before the last day of the requested period).
I am sorry, but as always - if you lost your winnings, there is not much more we could do for you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина
это ужасный ответ, и если вы посмотрите на мои предыдущие жалобы, вы увидите, что вы не такие, как они
я исключил себя из этого казино по причине вывода средств
они подтвердили мне, что я не смогу снова открыть, пока я не отправлю им электронное письмо
но поскольку они хотели, чтобы я потерял деньги, они просто открылись до того, как у меня закончились месячные.
если вы не хотите помочь, это нормально - я действительно хотел бы знать имя гуру регуляторов казино, потому что вы не можете просто решать сами, у меня нет претензий
Hi Kristina
that is a terrible answer and if you look at my previous complaints you will see this ye are not them same
i self excluded from this casino for the reason of withdrawing
they confirmed with me that I wouldn’t be able to reopen until i sent an email to them
but because they wanted me to loose money they just reopened before my period was up
if you are not willing to help that’s fine - I would actually like to know the name of casino guru regulators because you can’t just decide yourself I don’t have a complaint
Пожалуйста, поймите, что такие инструменты не являются обязательными, это просто дополнительная функция, и мы ничего не можем с этим поделать. К сожалению, не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. Ситуация была бы иной в случае зависимости от азартных игр и постоянного самоисключения, чего здесь нет. Извините, но мы больше не можем вас поддерживать.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Please understand that such tools are not mandatory, they are just an extra feature, and there is nothing we can do about it. Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. The situation would be different in the case of gambling addiction and a permanent self-exclusion which is not the case here. I am sorry, but we are not able to support you further.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.