ГлавнаяЖалобыCusco Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Cusco Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Cusco Casino
Отправлено: 22.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

2д 18ч 32м 8с

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Японии закрыли счет после того, как он пополнил его на 2000 евро, и теперь он не может вывести свой баланс, поскольку служба поддержки не отреагировала на его запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес 2000 евро на счет этого казино, и в один прекрасный день мой счет был закрыт.

Я обратился в службу поддержки, чтобы вывести свой баланс, но они меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, делали ли вы ранее успешные депозиты в этом казино?

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?

Играли ли вы во что-нибудь на внесенные вами деньги или ваш счет был закрыт сразу после внесения депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я много раз делал депозиты и выводил деньги из казино.

Он прошел процедуру KYC.

После внесения депозита я поиграл и подал заявку на вывод средств, но затем мой счет был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В какие игры вы играли, чтобы накопить свои последние выигрыши?

Вы играли с бонусом или без?

Получали ли вы какие-либо письма от казино о закрытии вашего счета за это время? Если да, то отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я думаю, это баккара в живом казино.

Я не использовал бонус.

Я только получил электронное письмо с сообщением о том, что они закрываются, и ответил на него с просьбой вывести свой баланс, но ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо andandjonnyx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Cusco Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь ему вывести свои средства.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Мы провели тщательный анализ ситуации и хотели бы прояснить и выделить несколько ключевых аспектов, касающихся деятельности игрока.


После детального анализа наш отдел по борьбе с мошенничеством выявил мошеннические схемы, нарушающие правила нашего казино. В результате действия игрока были квалифицированы как мошеннические и прямо противоречащие принципам честной игры.


Мы хотели бы подчеркнуть, что до обнаружения этих нарушений запросы игроков на вывод средств обрабатывались без каких-либо задержек, что отражает нашу приверженность прозрачности и справедливости во взаимодействии с клиентами. Кроме того, общие выигрыши игроков превысили их депозиты в 1,5 раза, что еще раз подтверждает честность наших операций.


После обнаружения мошеннической деятельности счет игрока был классифицирован как мошеннический, а оставшийся баланс был списан в соответствии с нашей политикой. Обратите внимание, что был затронут только баланс, а внесенные игроком средства не были списаны. Кроме того, после последнего депозита игрок сделал ставок на общую сумму €3760.


Мы по-прежнему стремимся поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех пользователей и строго придерживаемся нашей политики по борьбе с мошенничеством. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Куско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление Cusco Casino Representative. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических схем? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пользовался этим казино много раз и ни разу не получал предупреждения.

Я уверен, что у меня даже не было никаких нарушений, вроде ставки на бонусные деньги в размере 10 долларов.


Существует такая вещь, как разница в интерпретации, когда дело касается игры, поэтому я бы сначала сообщил о предупреждениях и т. д.

Это норма.


Во-первых, здесь запрашивается вывод депозитных средств.

Я подаю эту жалобу, потому что не могу снять деньги, так как мой счет закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Мы провели детальный анализ игровой активности данного игрока и выявили использование мошеннического подхода к отыгрышу бонусов, что является нарушением честной игры и принципов ответственной игры.


Игрок сделал крупные депозиты ради бонуса. Основная активность игрока была исключительно в игре Heads and Tails XY от BGaming.

Использовалась стратегия ставок в 1 евро, что позволяло делать ставки с минимальными рисками.

В случае выигрыша в этой игре начисляется множитель х1,98, что с вероятностью 50% позволяет делать ставки практически без потерь или даже с прибылью.

Отыграв ставку на депозит, игрок вывел средства и таким же образом отыграл ставку на бонус.

Таким образом, отдел по борьбе с мошенничеством расценил данную деятельность как преднамеренное использование мошеннической стратегии, что противоречит принципам честной игры и условиям бонусной политики казино.


Благодарим Вас за внимание и надеемся на Ваше понимание.


С уважением,

Команда казино Куско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне кажется, вы что-то не поняли, эта жалоба касается внесенного остатка.

Разве вы не понимаете, что я прошу вас вернуть оставшуюся сумму?


Мы не можем проникнуть в головы операторов казино и понять расплывчатое понятие «стратегия».


Им следует вообще прекратить предлагать бонусы.

Им ни в коем случае нельзя позволять закрывать счета и не возвращать депонированные остатки без принятия таких мер.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, представитель Cusco Casino. Мы считаем, что лучшим решением в этом отношении будет вообще не учитывать ставки с низким риском в требованиях по отыгрышу или учитывать их с минимальным взносом. Если это невыполнимо, мы бы предложили рассматривать каждый случай индивидуально. Это означало бы, что если игрок будет обнаружен использующим стратегию, казино должно пропорционально увеличить для него требования по отыгрышу и не позволять ему выводить деньги, пока он не выполнит ее правильно. Конфискация выигрышей только на основе стратегий ставок противоречит нашему Кодексу честной игры. Мы просим вас пересмотреть свое решение, в противном случае нам придется закрыть эту жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ваш рейтинг. Другим вариантом было бы вернуть депозит игрока в соответствии с просьбой, и мы будем считать эту проблему решенной. Заранее благодарим вас за ваше переосмысление!

Автоматический перевод:

Мы дали Cusco Casino 2д 18ч 32м 8с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях