Игроку из Японии закрыли счет после того, как он пополнил его на 2000 евро, и теперь он не может вывести свой баланс, поскольку служба поддержки не отреагировала на его запросы.
The player from Japan has had his account closed after adding 2000 euros and is now unable to withdraw his balance, as support has not responded to his inquiries.
Игроку из Японии закрыли счет после того, как он пополнил его на 2000 евро, и теперь он не может вывести свой баланс, поскольку служба поддержки не отреагировала на его запросы.
Я внес 2000 евро на счет этого казино, и в один прекрасный день мой счет был закрыт.
Я обратился в службу поддержки, чтобы вывести свой баланс, но они меня игнорируют.
I had added 2000 euros to this casino and suddenly one day my account was closed.
I contacted support to withdraw my balance but they have been ignoring me.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, делали ли вы ранее успешные депозиты в этом казино?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
Играли ли вы во что-нибудь на внесенные вами деньги или ваш счет был закрыт сразу после внесения депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful deposits to this casino before?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino?
Have you played anything with the money you deposited, or has your account been closed immediately after you made the deposit?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я много раз делал депозиты и выводил деньги из казино.
Он прошел процедуру KYC.
После внесения депозита я поиграл и подал заявку на вывод средств, но затем мой счет был закрыт.
I have deposited and withdrawn from the casino many times.
It has passed KYC.
After depositing, I played and applied for a withdrawal, but then my account was closed.
В какие игры вы играли, чтобы накопить свои последние выигрыши?
Вы играли с бонусом или без?
Получали ли вы какие-либо письма от казино о закрытии вашего счета за это время? Если да, то отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
What games did you play to accumulate your most recent winnings?
Did you play with or without a bonus?
Have you received any emails from the casino regarding the closure of your account in the meantime? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Я думаю, это баккара в живом казино.
Я не использовал бонус.
Я только получил электронное письмо с сообщением о том, что они закрываются, и ответил на него с просьбой вывести свой баланс, но ничего не получил.
I think it's baccarat in a live casino.
I didn't use the bonus.
I have only received an email informing me that they are closing and I replied asking to withdraw my balance but have heard nothing.
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Cusco Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь ему вывести свои средства.
Спасибо!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cusco Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help them withdraw their funds.
Thank you!
Всем привет,
Мы провели тщательный анализ ситуации и хотели бы прояснить и выделить несколько ключевых аспектов, касающихся деятельности игрока.
После детального анализа наш отдел по борьбе с мошенничеством выявил мошеннические схемы, нарушающие правила нашего казино. В результате действия игрока были квалифицированы как мошеннические и прямо противоречащие принципам честной игры.
Мы хотели бы подчеркнуть, что до обнаружения этих нарушений запросы игроков на вывод средств обрабатывались без каких-либо задержек, что отражает нашу приверженность прозрачности и справедливости во взаимодействии с клиентами. Кроме того, общие выигрыши игроков превысили их депозиты в 1,5 раза, что еще раз подтверждает честность наших операций.
После обнаружения мошеннической деятельности счет игрока был классифицирован как мошеннический, а оставшийся баланс был списан в соответствии с нашей политикой. Обратите внимание, что был затронут только баланс, а внесенные игроком средства не были списаны. Кроме того, после последнего депозита игрок сделал ставок на общую сумму €3760.
Мы по-прежнему стремимся поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех пользователей и строго придерживаемся нашей политики по борьбе с мошенничеством. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Куско
Hello everyone,
We have conducted a thorough review of the situation and would like to clarify and highlight several key aspects regarding the player's activity.
Following a detailed analysis, our anti-fraud department identified fraudulent schemes that violate our casino’s rules. As a result, the player's actions were classified as fraudulent and in direct contradiction to the principles of fair play.
We would like to emphasize that prior to detecting these violations, the player's withdrawal requests were processed without any delays, reflecting our commitment to transparency and fairness in customer interactions. Additionally, the player's total winnings exceeded their deposits by 1.5 times, further confirming the integrity of our operations.
After the detection of fraudulent activity, the player's account was classified as fraudulent, and the remaining balance was written off in accordance with our policies. Please note that only the balance was affected, and the player's deposited funds were not written off. Furthermore, following the last deposit, the player placed bets totaling €3,760.
We remain committed to maintaining a secure and fair gaming environment for all users and strictly adhere to our anti-fraud policies. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Cusco Casino Team
Спасибо за обновление Cusco Casino Representative. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических схем? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the update Cusco Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of the fraudulent schemes? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Я пользовался этим казино много раз и ни разу не получал предупреждения.
Я уверен, что у меня даже не было никаких нарушений, вроде ставки на бонусные деньги в размере 10 долларов.
Существует такая вещь, как разница в интерпретации, когда дело касается игры, поэтому я бы сначала сообщил о предупреждениях и т. д.
Это норма.
Во-первых, здесь запрашивается вывод депозитных средств.
Я подаю эту жалобу, потому что не могу снять деньги, так как мой счет закрыт.
I have used this casino many times and have never received a warning.
I'm sure I haven't even had any violations like betting $10 in bonus money.
There is such a thing as a difference in interpretation when it comes to play, so I would first communicate warnings, etc.
That is the norm.
In the first place, this one is requesting to withdraw the deposit funds.
I am submitting this complaint because I cannot withdraw because my account has been closed.
Всем привет,
Мы провели детальный анализ игровой активности данного игрока и выявили использование мошеннического подхода к отыгрышу бонусов, что является нарушением честной игры и принципов ответственной игры.
Игрок сделал крупные депозиты ради бонуса. Основная активность игрока была исключительно в игре Heads and Tails XY от BGaming.
Использовалась стратегия ставок в 1 евро, что позволяло делать ставки с минимальными рисками.
В случае выигрыша в этой игре начисляется множитель х1,98, что с вероятностью 50% позволяет делать ставки практически без потерь или даже с прибылью.
Отыграв ставку на депозит, игрок вывел средства и таким же образом отыграл ставку на бонус.
Таким образом, отдел по борьбе с мошенничеством расценил данную деятельность как преднамеренное использование мошеннической стратегии, что противоречит принципам честной игры и условиям бонусной политики казино.
Благодарим Вас за внимание и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда казино Куско
Hello everyone,
We conducted a detailed analysis of this player's gaming activity and discovered the use of a scheme approach to bonus wagering, which is a violation of fair play and the principles of responsible gambling.
The player made large deposits for a bonus. The player's main activity was exclusively in the game Heads and Tails XY from BGaming.
The strategy of betting 1 euro was used, which allowed to wager with minimal risks.
In case of a win in this game, a multiplier of x1.98 is awarded, which with a chance of 50% allows to wager with practically no losses or even with a profit.
After wagering the wager on the deposit, the player withdrew funds and in the same way wagered the wager on the bonus.
Thus, the anti-fraud department regarded this activity as a deliberate use of a scheme strategy, which contradicts the principles of fair play and the terms of the casino's bonus policy.
Thank you for your attention and we hope for your understanding.
Kind regards,
Cusco Casino Team
Мне кажется, вы что-то не поняли, эта жалоба касается внесенного остатка.
Разве вы не понимаете, что я прошу вас вернуть оставшуюся сумму?
Мы не можем проникнуть в головы операторов казино и понять расплывчатое понятие «стратегия».
Им следует вообще прекратить предлагать бонусы.
Им ни в коем случае нельзя позволять закрывать счета и не возвращать депонированные остатки без принятия таких мер.
I think you misunderstood something, this complaint is about the balance deposited.
Don't you understand that I am asking you to refund the remaining balance?
We can't get inside the casino operators' heads about the vague concept of "strategic."
They should just stop making bonus offers in the first place.
There is no way they should be allowed to close accounts and not refund deposited balances without taking such action.
Спасибо за обновление, представитель Cusco Casino. Мы считаем, что лучшим решением в этом отношении будет вообще не учитывать ставки с низким риском в требованиях по отыгрышу или учитывать их с минимальным взносом. Если это невыполнимо, мы бы предложили рассматривать каждый случай индивидуально. Это означало бы, что если игрок будет обнаружен использующим стратегию, казино должно пропорционально увеличить для него требования по отыгрышу и не позволять ему выводить деньги, пока он не выполнит ее правильно. Конфискация выигрышей только на основе стратегий ставок противоречит нашему Кодексу честной игры. Мы просим вас пересмотреть свое решение, в противном случае нам придется закрыть эту жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ваш рейтинг. Другим вариантом было бы вернуть депозит игрока в соответствии с просьбой, и мы будем считать эту проблему решенной. Заранее благодарим вас за ваше переосмысление!
Thank you for the update Cusco Casino representative. We believe that the best solution in this regard is to not count low-risk bets towards wagering requirements at all or count them with a minimum contribution. If that's not a viable route, we would suggest treating each case individually. This would mean that if a player is found employing the strategy, the casino should increase the wagering requirement for them proportionally, and not allow them to withdraw before they complete it the right way. The confiscation of winnings only based on betting strategies is against our Fair Gambling Codex. We kindly ask you to reconsider your decision otherwise we will have to close this complaint as "unresolved" which may negatively affect your rating. The other option would be to return the player's deposit as requested and we would consider this issue resolved. Thank you in advance for your reconsideration!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.