Игрок из Японии сталкивается со значительными задержками в обработке выводов средств, которые не были зачислены с момента подачи документов и запроса на вывод средств 16 декабря. Несмотря на то, что ему сообщили, что первоначальная обработка не имела проблем, объяснения изменились, и теперь игрок обеспокоен, поскольку задержка длится уже больше месяца.
На этом сайте уже довольно давно наблюдается значительная задержка вывода средств.
Недавно ответственный менеджер упомянул нечто иное, нежели первоначальное объяснение.
Я завершил подачу всех документов 16 декабря и примерно в то же время подал заявку на вывод средств.
Этот запрос еще не был рассмотрен, и первоначальное объяснение состояло в том, что финансовый отдел обработал его без каких-либо проблем.
Учитывая, что приближался конец года, когда я снова обратился за помощью, мне сказали, что возможны небольшие задержки в обработке из-за праздничных дней, с чем я согласился, понимая, что праздничные дни могут иметь последствия.
Однако на сегодняшний день средства так и не были зачислены. В ответе трехдневной давности говорилось:
«На сайте ведутся технические работы, связанные с платежным методом, поэтому возможны задержки в обработке выводов».
Ситуация изменилась следующим образом.
Я удовлетворен быстрыми ответами на мои запросы от преданного своему делу менеджера.
Но, естественно, я начинаю беспокоиться, потому что вывод средств не был обработан больше месяца. Я был бы признателен, если бы этот вопрос можно было как-то решить.
Дорогой Нисицуки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Удавалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства?
Нет, мне никогда не удавалось снять деньги.
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я неоднократно консультировался с менеджером, и никаких разговоров о необходимости прохождения дополнительной проверки KYC не было.
Накопили ли вы выигрыши с активным бонусом или без него?
Я не знаю, что означает накопление, но я выполнил условия для получения бонусных денег и смог их обналичить.
Я еще раз подтверждаю, что запрос на вывод средств в размере 2000 евро был сделан 18.12.2024.
Никаких отмен на сайте не было. CuscoCasino не предлагало альтернативных методов вывода средств и действовало нечестно.
На данный момент я обменялся более чем 40 электронными письмами со своим эксклюзивным менеджером.
До 25.01.2025: «Я проверил, и ваш платеж в настоящее время обрабатывается нашим финансовым отделом».
Это был ответ.
26.01.2025: «В настоящее время на сайте проводятся технические работы, касающиеся способов оплаты, и обработка выводов может занять больше времени. Спасибо за понимание!»
Ответ изменился на этот.
Я не считаю, что мой преданный своему делу менеджер неправильно справился с ситуацией, но я возмущен тем, как с ней справился финансовый отдел.
Прошло около 45 дней, поэтому трудно представить, что возникли какие-то технические проблемы.
Прошла неделя с момента ответа 26 числа. Почему на сайте нет объявления о продолжающихся технических проблемах с выводом средств?
По всем вышеперечисленным причинам финансовый отдел подтвердил наличие проблемы с выводом средств, но продолжает принимать других пользователей.
Этот ответ нечестен.
Большое спасибо, nishitsuki, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Нисицуки,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cusco Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Куско,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Всем привет,
В настоящее время игрок проходит процедуру проверки нашей системой по борьбе с мошенничеством в связи с подозрительными схемами ставок в Dragon Tiger Luck от PGSoft.
Игрок постоянно делает ставки по 5 евро исключительно с бонусного баланса, что вызывает опасения относительно возможного злоупотребления бонусами и систематических ставок.
Признаки мошеннической стратегии:
Геймплей с низким уровнем риска: Dragon Tiger Luck — это игра с практически равными шансами на победу (~50% на исход), позволяющая игроку отыгрывать бонусы с минимальными потерями.
Фиксированная схема ставок: игрок сохраняет один и тот же размер ставки в 5 евро на протяжении всей сессии, что предполагает намеренную попытку выполнить требование по ставкам, не участвуя в естественном игровом процессе.
В настоящее время наша команда по борьбе с мошенничеством проверяет активность игрока, и по завершении этого процесса мы определим соответствующий курс действий в отношении счета и любых ожидаемых выводов средств.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в поддержании честной игры.
Я был удивлен внезапной переменой в его заявлениях.
Это полностью отличалось от объяснений, которые я получал до этого, и я наконец понял смысл 46 имевших место обменов электронными письмами.
Ответы, которые вы мне давали до сих пор, были другими, поскольку вы просили своего руководителя дать вам другое объяснение, чтобы сохранить в тайне подробности расследования.
Прошло около двух месяцев, и теперь они выдвигают объяснения и продолжают расследование.
«Мы просим вашего понимания и сотрудничества в поддержании честной игры».
Мне кажется, что ваши слова несправедливы.
Поэтому они скрыли свои намерения в ответах на наши запросы и обманули нас от начала до конца, рассказав о нескольких несуществующих проблемах.
Или, возможно, объяснение было изменено в попытке скрыть проблему постоянных задержек в выводе средств.
Причина, по которой я не изменил сумму ставки, заключалась в том, что я считал, что изменение суммы ставки может нарушить условия использования.
Функция перевода на сайте работала некорректно, поэтому мне было трудно прочитать условия использования.
Когда я открыл игру, мне, кажется, постоянно говорили, что лимит ставки составляет 5 евро.
Вспоминая то время, я думаю, что, возможно, я выбрал эти автоматы, чтобы иметь возможность постоянно играть за 5 евро.
Я не знал, что существует ограничение на выигрыш, и мой баланс был скорректирован, когда я выполнил требования по ставкам, поэтому я помню, как спрашивал об этом службу поддержки.
Уважаемое казино Куско,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли какие-либо обновления в ходе расследования?
Всем привет,
Мы хотели бы предоставить обновленную информацию по этому делу.
Наша команда по борьбе с мошенничеством все еще проводит тщательное расследование ставок игрока, чтобы обеспечить соблюдение наших политик честной игры. Учитывая характер обнаруженных закономерностей, нам необходимо провести детальное расследование, прежде чем принять окончательное решение.
Мы рассчитываем завершить наше расследование и предоставить окончательный ответ к следующей неделе. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество, поскольку мы работаем над поддержанием честной и безопасной игровой среды.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Куско
Уважаемое казино Куско,
Можете ли вы предоставить результаты расследования?
Всем привет,
Спасибо, что обратились. Мы будем рады предоставить результаты нашего расследования. Не могли бы вы подтвердить предпочтительный метод или адрес электронной почты, на который мы можем отправить соответствующие данные?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Куско
Всем привет,
Мы отправили вам письмо на указанный вами адрес. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, включая папку со спамом или нежелательной почтой, чтобы убедиться, что вы получили наше сообщение.
Письмо было отправлено из . Если вы его не видите, сообщите нам, чтобы мы могли вам помочь.
Ждем вашего подтверждения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Куско
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
