Учетную запись игрока из Индии в Cwinz заблокировали из-за того, что он якобы имел несколько учетных записей. Недавно он внес депозит на этот счет, который сейчас недоступен. Позже игрок сообщил нам, что казино признало допущенную ошибку, и учетная запись игрока снова была ему доступна. Игрок вывел свои средства и перестал играть в казино. Мы отметили жалобу как решенную.
Я использую cwinz уже более года и уверен, что не создавал новую учетную запись на cwinz, так как в этот период они внезапно заблокировали мою учетную запись cwinz и сказали мне, что у меня есть больше учетных записей на cwinz, но я уверен, что я это сделал. У меня нет другой учетной записи, потому что я знаю об ограничениях на двойную учетную запись, но они отказались и сказали, что мою учетную запись невозможно разблокировать, пожалуйста, помогите мне, сэр, я внес депозит на свой счет вчера, а сегодня они заблокировали меня, весь мой депозит застрял сейчас
Дорогая praveenmeena996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cwinz.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что с момента открытия нового счета в казино вы не могли играть ни в какие игры? 16000 индийских рупий — это вся сумма вашего депозита в казино?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Если между вами и казино существует какая-либо связь, отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
сэр, я не могу войти в игру, играя в задачу другого уровня, и я использую cwinz уже больше года, но я не создавал никакой другой учетной записи, а также использую мобильную сеть, поэтому я не думаю, что кто-нибудь сможет создать другую учетную запись из моей телефон без моего ведома, я положил 20 тысяч индийских рупий на свой счет в казино и сначала потерял 10 тысяч, затем медленно, медленно выиграл 6 тысяч, а после этого внезапно они заблокировали мою учетную запись, и я сказал вам, что я использую cwinz уже долгое время, и у меня есть транзакции в каждом месяц пополнения и снятия средств, а также у меня есть только один банковский счет, который я использовал для пополнения и снятия средств с момента открытия счета на Cwinz.
Спасибо за объяснение.
Если казино связалось с вами по электронной почте с обвинениями, не могли бы вы прислать мне это сообщение, которое вы получили от них? Пожалуйста, пришлите мне информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Здравствуйте, сэр, я обращался в службу поддержки клиентов cwinz, когда мой идентификатор заблокировали, но благодаря им они разблокировали мой идентификатор, сказав, что это была ошибка, я снимаю все свои деньги и не использую cwinz, теперь спасибо за поддержку, сэр.
Дорогая praveenmeena996,
Я рад слышать, что в конечном итоге нам удалось вывести ваш выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
