У игрока из Индии возникли проблемы с транзакцией в казино. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «нерешенная».
Моя единственная ошибка в том, что я заплатил через Google Pay, а компания сказала, что это номер телефона для оплаты.
Уважаемый pashudada87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cwinz. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет сэр
Я не очень хорошо говорю по-английски, пожалуйста, поймите, я расскажу вам, что произошло
В разделе депозитов в казино Cwinz есть опция телефонной оплаты для депозита для сайта индийского игрока. Укажите номер телефона. Я выбираю вариант оплаты по телефону, но деньги не поступали. был успех, деньги были списаны с моего счета и зачислены с этого счета, но не зачислены на мой счет игрока, поэтому я спросил об обслуживании клиентов, они сказали мне, что ваш метод неправильный, поэтому дайте нам 5 дней, чтобы проверить транзакцию, а затем он зачислит мои деньги
Сегодня 7-й день, но они только сказали, что команда se koi update nahi hai что я могу сделать, сэр, я чувствую себя действительно беспомощным
Я также посылаю все доказательства
выписка из банка
Скриншот платежа
Номер транзакции
Видео доказательство
Пожалуйста, сэр, скромная просьба, пожалуйста, сделайте для меня
Спасибо
Уважаемый pashudada87,
Я правильно понимаю, что транзакция была списана с вашего кошелька, но не зачислена на баланс казино?
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет или электронный кошелек.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
Я уже подтверждаю в казино
они используют какой-то банковский счет обычного человека для внесения денег, моя транзакция была зачислена тому же человеку на другой банковский счет
Я сказал казино, но казино не может внести мои деньги
Казино Cwinz - это казино frod, они не могут ответить на мой вопрос
Я говорю вам, если у вас есть 2 разных аккаунта для одного и того же номера upi, мои деньги были зачислены на ваш второй аккаунт, у меня есть все доказательства, но вы сказали, что я не могу помочь, потому что ваш метод депозита был неправильным.
Мои потери в 10000₹ и я ничего не могу сделать
Пожалуйста, помогите мне, если вы можете
Уважаемый pashudada87,
Не могли бы вы объяснить, о каких двух разных аккаунтах вы говорите? Это 2 счета в казино или 2 банковских счета? Как казино объясняет, почему транзакция не может быть обработана? Будет ли казино возвращать внесенную вами сумму обратно на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте мне знать. Очень признателен!
Привет сэр
Платежный провайдер казино cwinz Имею два разных банковских счета Мои деньги были списаны и зачислены Платежный провайдер другой счет Но cwinz отрицает наличие другого платежного провайдера Я отправляю все доказательства, но не отвечаю
Я позвонил поставщику платежных услуг, и он сказал мне, что я не могу вернуть ваши деньги, это ваша вина, моя вина только в том, что я плачу на кошелек GooglePay.
Большое спасибо, pashudada87, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый pashudada87,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cwinz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Cwinz,
Не могли бы вы указать, почему депозит не был зачислен на его счет?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый pashudada87,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован.
Я пытаюсь связаться с представителем казино, но они не отвечают. Я продлю таймер еще на семь дней. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем продолжить расследование без сотрудничества с казино.
Ваше терпение очень ценится.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Уважаемый pashudada87,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты» или отправить жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что лицензия казино не поддается проверке, а это означает, что казино может работать без какой-либо действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам в этом вопросе.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru