Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин на полгода. Оставшийся баланс по-прежнему принадлежит казино.
Я зарегистрировался в этом казино и сразу же его подтвердил. Потом я сдал и играл. Мне повезло, и я превратил свои 60 евро в 344,49 евро. Я не нарушал никаких бонусных условий. Затем я хотел вывести деньги, потому что был счастлив, наконец, победить. Через 2 дня я получил информацию о том, что мне нужно сделать селфи с моим удостоверением личности перед обращением в службу поддержки. Первая попытка была отклонена, поэтому я загрузил новую фотографию. На данный момент прошло 6 дней после запроса, и я получил ответ, что теперь отделу требуется 5 рабочих дней, чтобы это проверить. Через 6 рабочих дней я спросил, а через 5 минут получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была заморожена и что я должен вернуться к вам 7 января 2022 года, то есть через 6 месяцев. Без объяснения причин или чего-либо еще. Тогда я, конечно, спросил, почему. Я не получаю ответов на свои запросы. В Instagram компания запрашивает мое имя пользователя и больше не отвечает. На многих форумах описана именно эта процедура, а также указано, что через 6 месяцев ответа не будет. Это явно афера.
Дорогой Джулиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?
Сообщите, использовали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела