ГлавнаяЖалобыCyber.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Cyber.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 885

Количество: $700,000 CLP

Cyber.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.02.2023 | Не разрешено : 17.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Чили была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за того, что несколько учетных записей использовались с одним и тем же IP-адресом. Казино попросили предоставить подтверждающие доказательства нарушения условий, но заявили, что не могут ничего предоставить третьей стороне. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, гуру казино, я чилиец, я пришел к вам с жалобой на это бессовестное казино, сначала они заставили меня подтвердить свою учетную запись 4 раза, да 4 раза, они попросили меня предоставить ряд документов для ее проверки, и так как у меня был большой суммы для вывода так я отправил все что они меня просили по почте так как много чего они просили я отправил и им понадобилось целых 2 недели чтобы мне сказали что мой аккаунт заблокирован, они мне ничего не сказали, они не уведомили меня, они просто заблокировали мою учетную запись и, в довершение всего, они сохранили мои депозиты и мои доходы, я говорил с агентом за 1 день до того, как моя учетная запись была заблокирована, и он сказал мне, что мои документы были полностью проверены и что не будет проблем со снятием средств на следующий день, когда пришло письмо о том, что оно было проверено, я был очень счастлив, потому что наконец-то смог снять деньги и все по порядку, но, к моему удивлению, я получил только электронное письмо, которое мое счет был заблокирован со всем моим депозитом и доход, я имею в виду, я не знаю, был ли это URL-адрес агента, который меня посещал, или его начальник дал ему приказ заблокировать меня от всего, я могу поговорить с ними в чате, потому что они никогда не отвечают мне, это должно обратите внимание, что в электронном письме, которое они мне прислали, было сказано, что моя учетная запись была заблокирована, но они вернут мои депозиты, которые продолжаются в течение 1 месяца без ответа, без какого-либо электронного письма, в котором ничего не известно, как делать, они дали мне понять, что вернут мне этот возврат, но я все еще здесь, без возврата и без ответов, это ужасное казино, и Мое терпение закончилось, они сохраняют мои деньги и прибыль, и это несправедливо после 4-кратной проверки моей учетной записи со всеми запрошенными документами, пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Мария3832,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была бы закрыта примерно 4 месяца назад, и первая проверка прошла успешно, а вторая, которую они попросили меня, они сказали мне, что это было для безопасности, и что они не будут просить меня снова подтвердить ее с помощью третьего, в котором я счел хорошей и справедливой защиту моей учетной записи, поэтому я приступил к повторной проверке, поскольку она будет последней, но после того, как я продолжил играть и выигрывать в слотах и без бонусов, они попросили меня снова подтвердить свою учетную запись, нервов было слишком много, чтобы снова проверить мою учетную запись, и, как будто этого было недостаточно, они не были удовлетворены третьей проверкой, поэтому они попросили меня о четвертой, где они попросили меня предоставить ряд документов, которые я должен был отправить, потому что я мои деньги в их казино, которые я должен был вывести, со всеми документами в актуальном состоянии и без риска. После того, как они отклонили его, они также заблокировали мой счет с моими депозитами и доходами внутри, в последнем электронном письме, которое они мне отправили, дайте мне этот возврат , но все кончено Уже 1 месяц ни от одного из них нет ответов и я не могу даже поговорить в чате так как они меня заблокировали от всего, они даже не отвечают на мои письма, они полные негодяи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Maria3832, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, тогда я подожду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Мария3832,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Cyber.bet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Cyber.bet,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


На основании внутренних данных, полученных техническими средствами, выявлено использование одних и тех же IP-адресов в существующих учетных записях. По результатам проверки было принято решение о приостановлении оказания услуги. Эти действия основаны на текущих условиях использования нашего сервиса, с которыми пользователь согласился при регистрации аккаунтов.


На момент принятия решения о блокировке аккаунта сумма выведенных ранее средств превышала сумму всей суммы депозита, поэтому на данный момент у нас нет никаких обязательств перед игроком.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за оперативный ответ, Cyber.bet Casino.


Могу я попросить вас прислать подтверждающие доказательства нарушения условий на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru )?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино Cyberbet Меня здесь нет из-за блокады Я здесь, потому что вы отправили мне электронное письмо более 1 месяца назад, в котором говорилось, что вы собираетесь вернуть деньги за последний депозит, в вашем электронном письме это сказано очень четко и так, как они от негодяев по сей день они мне ничего не вернули, тем более не отвечают на мои письма и чат, блокировка для меня не имеет значения, меня волнует только то, что они сдержат свое слово сделать возврат, ОЧЕНЬ ЧЕТКО ГОВОРИТ, ЧТО БУДУТ ЗАСТАВЬТЕ МЕНЯ СКАЗАТЬ ВОЗВРАТ, КОТОРЫЙ ОНИ НЕ ВЫПОЛНИЛИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот доказательство, теперь будьте серьезными когда-нибудь, пожалуйста, и возьмите на себя ответственность за мой возврат, потому что они не дают мне денег, разве этого недостаточно, чтобы заблокировать мой счет и сохранить мой депозит и прибыль? Я хочу, чтобы мне вернули деньги, как сказано в письме, которое они отправили file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Адам, мы не можем передавать третьим лицам наши данные доказательств, личную информацию наших клиентов и любые внутренние данные, которые могут вызвать нестабильность нашей системы или утечку данных.


Мария, вы сняли со своего счета намного больше средств, чем положили на него, поэтому на данный момент мы вам ничего не должны.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бесстыжие, я отправил скриншот вашего электронного письма, которое они прислали мне, и все же я знаю, что они отказываются возвращать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Мария3832,


Казино заявило, что ваша учетная запись была заблокирована из-за того, что она была связана с другими учетными записями по IP-адресу. Можете ли вы подтвердить, что вы зарегистрировали несколько учетных записей в этом казино?


Имейте в виду, что нам нужна вся соответствующая информация, чтобы определить, действительно ли вы должны вернуть деньги.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня нет другой учетной записи, они не вернули мне деньги, и в электронном письме, которое они мне отправили, они очень ясно дали понять, что вернут мне деньги, и на сегодняшний день, то есть более 1 месяца, у меня нет ответов , как это называется? ? Мошенничество, потому что они вообще ничего не вернули

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Cyber.bet,


К сожалению, поскольку игрок опровергает утверждения об использовании им более чем одной учетной записи, нам необходимо будет увидеть подтверждающие доказательства нарушения условий и того, как игрок получил несправедливое преимущество, чтобы получить четкое представление о ситуации. .


Поскольку вы заявили, что не можете предоставить такую информацию, мы не можем проводить дальнейшее расследование, и дело будет закрыто как «нерешенное».


Уважаемая Мария3832,


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях