Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Казино обвинило игрока в многочисленных нарушениях Правил и условий, но не представило никаких доказательств. Таким образом, жалоба была закрыта как нерешенная.
Я хочу оставить жалобу на казино, которое, как я только что видел, имеет плохую репутацию по той же причине, по которой я пришел сюда, вчера, 3 мая, и после более чем 2 недель и после более чем 3 попыток я, наконец, смог подтвердить свои аккаунт в полном объеме, на который я сделал свой первый депозит для доверия, на который он уже был полностью верифицирован, затем я играл и выиграл, что я выиграл не так много, но я хотел вывести и они просят снова верифицировать мой аккаунт, в тот же день, когда я получил электронное письмо с полной проверкой, в тот же день, когда они попросили меня повторно подтвердить его, в соответствии с адресом, который я уже проверил ранее, это шутка, что нужно ждать 1 полный месяц, чтобы снять мои деньги, мой заработок и мой депозит, который остается в их руках, после того, как я так много жаловался, я согласился снова загрузить свое подтверждение адреса и подождать еще 3 рабочих дня, что происходит, так это то, что они наверняка отклонят его, потому что это тот же документ, который я загрузил и они подтвердили это, это единственное доказательство, которое я могу иметь. Теперь, когда они его отвергают, что мне делать, чтобы доверять этому казино? Я надеюсь, что вы можете помочь мне и решить эту проблему по-хорошему, о, и следует помнить, что обслуживание клиентов ужасное, и я сделал несколько скриншотов, чтобы вы могли это увидеть.
Уважаемый Ferna8624,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Адрес уже был проверен, сэр, но даже в этом случае они смогли сделать это снова.
Не могли бы вы перенаправить свое общение с казино (электронные письма и расшифровки чатов) на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Не могли бы вы объяснить, какие документы вы подали в казино, чтобы подтвердить свой адрес? Казино объяснило, почему их не приняли?
Привет гуру казино, я только что отправил все
Но я говорю вам, что с этой даты я снова подтвердил свою учетную запись, то есть я подтвердил ее во 2-й раз, и после полной недели до понедельника 08.05.2023 они, наконец, снова подтвердили мою учетную запись, адрес, который они так хотели, теперь я вернулся к ним на депозит, потому что они сказали мне, что это просто так, и я могу спокойно вывести, поэтому я играл, играл и выиграл, и решил вывести свой выигрыш прошлой ночью около 00:15 утра, и теперь я просыпаюсь и вижу, что мой вывод был отклонен, потому что я должен продолжить ссылку для третьей проверки, это уже последняя капля господа, как вы можете не вывести прибыль с миром, ну дело в том, что я оставляю это здесь и ДА я сделаю проверка да, я проведу третью проверку, о которой меня просит ссылка, но все, что я говорю здесь, чтобы получить от вас резервную копию, я проведу проверку сейчас, и я должен пройти ее, потому что я загружу все документы, которые они запрашивают, и селфи, надеюсь, после этого меня заставят уйти раз и навсегда.
Большое спасибо, Ferna8624, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Ferna8624!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Дорогой клиент,
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была заблокирована в связи с доказательствами мультиаккаунтинга и мошеннических действий, а также злоупотреблением нашими бонусными предложениями. Как указано в наших условиях, использование нескольких учетных записей строго запрещено, и любые случаи мошеннической деятельности приведут к приостановке или прекращению действия учетной записи.
Мы очень серьезно относимся к этим вопросам и придерживаемся отраслевых стандартов, когда речь идет о безопасности игроков. Наша платформа предназначена для обеспечения справедливого и приятного игрового процесса для всех игроков. Любая форма мошенничества или злоупотребления нашими бонусными предложениями подрывает целостность нашей платформы и недопустима.
Мы предлагаем вам ознакомиться с нашими условиями и при необходимости получить разъяснения.
Спасибо за Ваше понимание.
Спасибо за ваш ответ, команда Cyber.bet! Чтобы мы могли отклонить эту жалобу по обвинению, нам необходимо иметь доказательства того, что игрок действительно нарушил указанные условия. Вы можете предоставить подтверждение на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с нашей политикой мы не передаем информацию, предоставленную нам казино, игрокам или другим лицам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
