The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The casino responded and provided proof showing that the player's account was linked to multiple other accounts. Consequently, the complaint was rejected.
Аккаунт игрока из Нигерии заблокировали без объяснения причин. Казино ответило и предоставило доказательства того, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими учетными записями. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я снял 50000 найр. Они заблокировали мою учетную запись без каких-либо объяснений. Я отправил много писем без ответа от них. Я не нарушал никаких условий и не принимал их бонус.
I made a withdrawal of 50000naira..they blocked my account without any explanation.i have sent lots of emails without respond from them.i did not break any terms and condition nor did i accept their bonus
Уважаемый odemudiamen29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear odemudiamen29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Мне сказали, что верификация не требуется. Я играл на рулетке. Моему аккаунту меньше недели
They told me that verification is not required. I played on roulette . My account is less than a week
Я отказался от их бонуса, когда сделал свой первый депозит. Я сделал депозит 100000 найр, потерял половину денег в процессе. Затем запросил вывод 50000 найра.
I rejected their bonus when i made my first deposit. I made a deposit of 100000naira , lost half of the money in the process. Then requested for a withdrawal of 50000naira
Большое спасибо, odemudiamen29, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, odemudiamen29, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет odemudiamen29,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Казино Да Винчи присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Да Винчи,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Hello odemudiamen29,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Da Vinci's Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Da Vinci's Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Уважаемый odemudiamen29,
Я связался с казино по электронной почте, и они предоставили доказательства того, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями.
Эта информация все еще проверяется, но не могли бы вы уточнить, возможно ли, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в этом казино?
С уважением,
Адам
Dear odemudiamen29,
I have made contact with the casino via e-mail and they have provided evidence suggesting your account is linked to multiple other accounts.
This information is still being reviewed, but could you please clarify if it is possible you have registered more than one account at this casino?
Kind regards,
Adam
Я не зарегистрировал более одного аккаунта. Зачем мне это делать, если я не принял их бонус. Никто другой не использовал ни мои данные, ни мой способ оплаты на этом сайте.
I did not registered more than one account. Why will i do that when i did not accept their bonus . No one else used my details nor my payment method on that site.
Уважаемый odemudiamen29,
Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, я предоставлю больше времени и обновлю здесь, когда у меня будет больше информации для вас.
С уважением,
Адам
Dear odemudiamen29,
This case is still being discussed with the casino via e-mail, I will allow more time and update here when I have more information for you.
Kind regards,
Adam
Уважаемый odemudiamen29,
После тщательного изучения всей предоставленной информации было принято решение, что мы больше не можем помочь в этом деле.
Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями. Пожалуйста, поймите, мы можем принять решение только на основании имеющихся у нас доказательств.
По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Dear odemudiamen29,
After a thorough review of all of the information provided, the decision has been made that we can assist no further with this case.
The casino has provided evidence showing that your account is linked to multiple other accounts. Please understand, we can only make a decision based on the evidence available to us.
For the reasons stated above, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
