Игрок из Японии сообщил о задержке вывода средств из казино. Игрок прошел KYC и связался со службой поддержки, получив только ответ о том, что запрос передан в финансовый отдел.
The player from Japan has reported a delay in withdrawing funds from the casino. The player has completed KYC and has contacted support, receiving only a response that the request has been passed to the finance department.
Игрок из Японии сообщил о задержке вывода средств из казино. Игрок прошел KYC и связался со службой поддержки, получив только ответ о том, что запрос передан в финансовый отдел.
Я подал заявку на вывод 23 июля.
По состоянию на 5 августа я еще не смог вывести деньги.
ЗСК завершен.
Я связался со службой поддержки, но единственный ответ, который я получил, заключался в том, что они передадут его в финансовый отдел.
I applied for withdrawal on July 23.
As of August 5, I have not yet been able to withdraw.
KYC is over.
I contacted support, but the only response I got was that they would pass it on to the finance department.
Дорогой Осуши,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear osushi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Осуши, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, osushi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Осуши!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, osushi!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Дорогие Павел и Осуши,
Мы хотели бы сообщить вам, что Игрок уже получил вывод средств несколько дней назад.
С уважением,
Команда казино Дачбет
Dear Pavel and osushi,
We would like to inform you that the Player has already received his withdrawal a few days ago.
Kind Regards,
Dachbet Casino Team
Кошелек виртуальной валюты подтвержден.
Однако мы не смогли подтвердить получение платежа.
Я могу отправить вам скриншот транзакции в этом кошельке.
Virtual currency wallet confirmed.
However, we could not confirm receipt of payment.
I can send you a screenshot of the transaction in this wallet.
Я не могу сказать вам точно, но если транзакция уже была обработана, средства должны быть на вашем счете в ближайшее время. Однако, если вы не получите их в течение 7 дней, мы постараемся изучить проблему и найти решение. Спасибо за ваше терпение!
I cannot tell you for sure, but if the transaction has already been processed, funds must be in your account in the nearest time. However, if you will not receive them in 7 days, we will try to investigate the issue and try to find the solution. Thank you for your patience!
Мы подтвердили оплату в виртуальной валюте.
Спасибо за ваше сотрудничество! !
Спасибо за вашу поддержку Casino Guru.
We have confirmed the payment in virtual currency.
Thank you for your cooperation! !
Thank you for your support of Casino Guru.
仮想通貨での着金を確認いたしました。
ご協力ありがとうごさいました!!
カジノグルのサポートに感謝です。
Дорогой Осуши,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Dear osushi,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.