У игрока из Италии возникли трудности с прохождением верификации. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
У меня попросили документ, удостоверяющий личность, фото туда-сюда, фото Postepay Evolution туда-сюда, счет, и выписку с банковского счета, действительную в течение 90 дней... счета на имя мужа, выписка с Postepay Evolution годовая я отправил то, что в декабре 2021 ... вместо счета я отправил счет с моим именем и адресом, но у меня все еще есть проблемы с его получением.. Нет, это нормально на других сайтах, достаточно только документа, удостоверяющего личность
Дорогая Мария,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего домашнего адреса и банковской выписки кажется препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил документы, но до сих пор не получил никакого ответа это фото выписки со счета
Они связались со мной и сказали, что закрыли мой игровой счет, потому что мой муж тоже открыл его, но что это за оправдания? Почему я не могу играть кроме него? они просто мошенники
Мой игровой счет все еще открыт, так как с моего выигрыша сняли 230 € по какой причине? У нас два разных аккаунта с двумя разными Postepay я все время говорю что это просто мошенники
Большое спасибо за ответ, Мария. Подскажите, пожалуйста, прошел ли ваш муж верификацию? Кроме того, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Муж прошел проверку, но ничего не выиграл! И после случившегося он еще и закрыл счет! Мой выигрыш был без бонуса
Спасибо большое Мария за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Вчера они только вернули мне деньги, которые я сыграл, и закрыли мой счет, они не вернули мой выигрыш
Привет Мария.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Мария.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф