Игрок из Германии сыграл с бонусом. После выполнения требования по отыгрышу только 250 евро были зачислены в качестве выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany played with a bonus. After finishing the wagering requirement only €250 has been credited as winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии сыграл с бонусом. После выполнения требования по отыгрышу только 250 евро были зачислены в качестве выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мойн, вчера я вложил 20 евро с бонусным кодом для первого депозита и, таким образом, получил кредит в размере 45 евро, загруженный на мой игровой счет. Согласно бонусным правилам сайта, я должен поставить 40 раз на сумму депозита и сумму бонуса, что в таком случае составит около 1800 €, которые должны быть отыграны. Через несколько часов я уже долгое время конвертировал эти 1800 евро, а затем даже получил на счет 2250 евро. Однако, пока я все еще был в игре, сумма была уменьшена до 250 евро, а бонус был «конвертирован» в меню. Для меня это явно похоже на мошенничество, но, к сожалению, я понятия не имею об онлайн-казино и их правилах, поэтому я подумал, что вы можете мне помочь!
С уважением
Moin, I deposited € 20 yesterday with the bonus code for the first deposit and thus got a credit of € 45 loaded onto my game account. According to the bonus rules of the site, I have to wager the sum of the deposit amount and the bonus amount 40 times, which would then be around 1800 € that have to be wagered. Hours later, I had already converted this 1800 € for a long time and then even came up with 2250 € credit. However, while I was still in the game, this was reduced to € 250 and the bonus was "converted" in the menu. To me this clearly looks like fraud, but unfortunately I don't really have a clue about online casinos and their guidelines, so I thought you might be able to help me!
Kind regards
Moin, habe gestern mit dem Bonuscode für Ersteinzahlung 20€ eingezahlt und somit ein Guthaben von 45€ auf mein Spielkonto geladen bekommen. Laut Bonusregelungen der Seite muss ich die Summe aus Einzahlungsbetrag und Bonusbetrag 40 mal umsetzen, was dann ca 1800€ wären die gewagert werden müssen. Ich hatte dann Stunden später diese 1800€ SCHON LÄNGST umgesetzt und kam dann sogar noch auf 2250€ Guthaben. Dieses wurde aber während ich noch im spiel war, auf 250€ abgesenkt und im Menü stand der Bonus wurde „konvertiert". Für mich sieht das klar nach Betrug aus, aber ich habe leider auch nicht wirklich Ahnung von Online Casinos und deren Richtlinien, daher dachte ich ihr könnt mir vielleicht helfen!
mfG
Дорогой Джон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Основываясь на вашем описании, я предполагаю, что это может быть вызвано максимальным лимитом снятия средств, применяемым к этому бонусу. Не могли бы вы разместить здесь ссылку или промокод на активированный вами бонус? Я хотел бы проверить бонусные условия и положения, чтобы узнать, возможно ли это.
А пока я бы порекомендовал вам прочитать нашу статью, в которой рассказывается много полезной информации о бонусах и о том, как они работают. Также поделимся краткой информацией о максимальном лимите вывода бонусов:
«Некоторые бонусы, особенно бездепозитные, но иногда и депозитные бонусы, имеют максимальные лимиты снятия средств. Если, например, бездепозитный бонус имеет максимальный лимит снятия 100 евро, а игрок выигрывает 300 евро, он может снять только 100 евро. а оставшаяся сумма будет аннулирована ".
Вы можете найти статью здесь .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Based on your description I assume, that this might be caused by a maximum withdrawal limit applied to this bonus. Would you be so kind and post here the link or a promo code to bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs to see if this might be the case.
In the meantime, I would recommend you read our article that shares a lot of useful information regarding bonuses and how they work. We also share brief information about maximum withdrawal limit for bonuses:
"Some bonuses, especially no deposit bonuses, but sometimes also deposit bonuses, feature maximum withdrawal limits. If, for example, a no deposit bonus comes with a 100€ maximum withdrawal limit and a player wins 300€, he can only withdraw 100€ and the remaining amount will be voided."
You can find the article here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Дорогой Джон,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear John,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.